该县政务服务中心有关负责人介绍： 针对群众办事遇到的 办不了、办不成、难办理 等问题，我们设立了 办不成事 反映专窗，及时受理群众关切的问题，让群众把问题全部留在大厅、不出中心，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的 办成 渠道。

据了解，该窗口实行专人负责制，不仅受理群众反映 办不成的事 ，还提供一对一、全流程的免费帮代办服务，让群众办证不费心、办事少操心、服务更贴心。同时，余干县还引入代办帮办联办制度，建立了 办不成事 反映窗口事项协调办理机制，把群众反映的事项按照轻重缓急进行区分，对能当场回复的，当场予以回复；对涉及多个部门的，由首个受理部门牵头，实行联办；对较复杂、解决难度大的采取代办帮办制度，确保做到件件有着落，事事有回音。

办不成事 反映专窗以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题，让窗口 办成事 为常态， 办不成事 成特例。 余干县政府相关负责人表示，今后，居民在办理服务事项中，遇到未能成功办理的 疑难杂症 ，都可以来政务服务中心 办不成事 反映专窗寻求帮助。