自2020年12月，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（〔2020〕53号）下发后，广西立即启动了对各类非紧急政务服务热线摸底调查，以实地调研、会议沟通等形式了解未归并热线的建设情况、运行情况、存在问题以及归并方式。2021年6月，广西决定整合归并33条热线，并对全区热线归并工作目标、归并方式、主要任务、保障措施进行了明确和部署。

据自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞介绍，截至10月31日，全区已完成28条热线归并工作，其中，5条设分中心的热线已全部完成归并并挂牌；14条整体并入的已完成13条热线归并；14条双号并行的已完成10条归并。此外，南宁、桂林、玉林、崇左四个全面热线归并的试点城市中，崇左市于10月15日率先完成全部热线归并工作，实现“一号对外”提供热线服务，为广西各市的热线归并提供了宝贵经验。目前，南宁市、桂林市、玉林市已分别完成27条、26条、29条热线归并。其他10个设区市仍在有序开展工作当中，计划年底前完成热线归并工作。

下一步，广西将根据国务院和自治区的工作部署，于年底前完成整体并入和双号并行两类热线的整合。整体并入类的，已完成14条中的13条，剩余的12349热线将于2021年12月底完成归并工作；双号并行类的，已完成14条中的10条，剩余的12315、12328、12329、12348这4条热线按计划于2021年11月底完成归并工作。目前，广西各市正在按照自治区要求稳步推进。