此次会议，由上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮主持，太平洋房屋作为委员会副主任单位与链家、易居、我爱我家等房产经纪企业代表共同出席。

议程除了回顾2021年自律专业委员会工作情况，商讨违规行为修订、黑名单审定等内容，对如何建设公平竞争、诚实守信的市场环境也共同展开了深度解析和探讨。

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把牢诚信底线

推动行业高质量发展

着力行业自律，推进行业诚信体系建设，在会议伊始，协会诚信自律专业委员会针对2021年取得的各项成果进行了汇报。

2020年5月诚信平台正式上线

诚信平台建设及优化正有序稳步的推进，已与各房产互联网平台、相关政府平台、大中型经纪企业的从业信用数据对接。

1.现已收到5300条黑名单信息，3万条违规信息。

2.经纪人二维码扫描验证次数超4万余次，行业信用查询次数超6万余次，信用平台公众号累计超过5万余人关注。

实名信息卡取得阶段性成果

实名信息卡落地推广工作取得阶段性成果。目前，信息卡已涵盖二手房经纪企业，一手新房代理企业及租赁经营机构信息卡也在积极对接。

1.信息卡申请人数超过14万，已完成12.2万余张信息卡的发放。

2.信息卡扫码查询与经纪人查询约14.7万人次，收到消费者投诉受理76起。

行业违规行为共建公示持续推进

上海市房地产经纪从业人员黑名单管理规定（试行）正持续推进，为加强企业自律行为起到重要作用。

1.2021年1月至9月，发布9批次“黑名单”，共计153条。

2.为参与数据共建共享的企业提供100余名在职人员涉嫌曾被记录严重违规的风险预警。

信访投诉处理从未停歇

在2017年，协会成立了纠纷调解中心，及时处理信访案件。2021上半年，已处理信访投诉案件748件。

此外，除了落实“诚实守信市场环境”的各项推进工作，协会和各企业代表也深入研讨并修改了房地产经纪行业《黑名单制度实施办法》，增加明确了房地产代理机构人员从事房地产一手销售代理及关联服务和租赁业务及租赁关联服务过程中的违规行为。

如:散布、传播损害本行业或同行声誉的信息，毁坏行业整体形象或声誉的；发布虚假房源信息造成恶劣社会影响等行为。

诚信履约，立行业标杆，提高站位，推进行业高质量发展。对于违规行为的细则，各企业代表一致赞同，房产经纪企业息息相关，需要多方共同构筑，共同形成以诚信为基础的发展理念，才能够推动市场环境的良性发展，实现行业的风气提升。

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坚守诚信经营

太平洋房屋争做行业标杆

诚信是企业长久经营的基础，是深入员工内心的精神风貌，更是交易环节面对业主客户的服务承诺。因此，行业的发展需要诚信履约，太平洋房屋也正为之努力着。

作为上海头部企业及委员会副主任单位，太平洋房屋秉承“勤奋、诚信、正向、分享、利他”的价值观，把对诚信服务的执着追求体现在细节中，始终把自己的社会责任、行业责任和客户责任放在第一位，持续强化并迭代各项服务，为业主客户保驾护航的同时，引领行业规范。

服务不是口号，是实实在在的承诺！

早在2012年，太平洋房屋就推出“百万保证金”服务，最大限度减少客户损失。

2019年，太平洋房屋郑重推出了九鼎服务，9项承诺护航交易全流程。2021年，九鼎服务迭代升级，增加了“过户枉跑，补偿一千”、“租金押金，有损先垫”两项服务承诺。

自推出《九鼎服务》以来，已累计向业主客户支付安心保障金6537笔，总额达1.74亿元，保障了数千名业主客户的权益。

此外，5心服务、资金监管等服务也在维护买卖双方合法权益中起了重大作用，让交易更安全、安心。

打造自律的房产服务者

为行业培养、输送优秀人才，一直都是太平洋房屋自身发展规划的一大重点。现如今，房产经纪人队伍不断壮大，我们有责任也有义务引领和推进行业规范化发展。

通过红黄线制度，对每一位经纪人进行规范化管理，形成”高素质、高专业度、高学历”的自律房产服务者，确保提供优质优速的专业服务，实现幸福居住。

同时也启动雷霆行动，组建纪检部门，对违纪行为零容忍，并与上海市房地产经纪行业协会合作搭建诚信管理制度，公示劣迹经纪人，保证永不录用违纪人员。