邓道全的留言，很快就有了回复，并且，蒙自市运用“一站式”纠纷解决服务平台，引入人民调解，促进双方达成了还款协议。

州信访局负责人介绍，这一化解方式叫“访调对接”，意思是将信访案件中适合调解的案件导入到人民调解中来，进而促进信访案的和谐解决。

2020年5月19日，红河州第十二届人大三次会议表决通过《红河哈尼族彝族自治州多元化解矛盾纠纷促进条例》。这是全国首个自治州层面多元化解矛盾纠纷促进条例的地方立法，从制度层面推动了非讼纠纷解决机制的落地，也为多元化解信访矛盾纠纷提供了遵循。

在很多地方，信访纠纷让人头痛，有的甚至发展成治安案件、刑事案件。我州依据该条例，对如何构建大调解工作体系，筑牢信访矛盾纠纷“外溢”防线进行积极探索。开远市在多元化解矛盾纠纷信访案件中，以化解热点矛盾纠纷和社会管理创新为出发点，以多元化解和依法化解为准绳，形成了以市委信访工作联席会议为龙头，乡镇（街道）为主导，村（社区）为基础，企业、行业为补充的大调解工作体系，基本实现了“小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），矛盾不上交”的目标。

“我们经常给群众讲，有了纠纷一定要好好谈，要握手，不要动手。”开远市信访局的一位工作人员说。2021年至今，该市共组织调解矛盾纠纷663件，成功660件，其中，人民调解组织参与化解信访纠纷9件，矛盾纠纷的双方或多方均握手言和。

我州与越南毗邻，国境线长848公里，如何有效化解涉外纠纷？我州给出的答案是：搭建两国之间的“界桥”，多元化解涉外涉侨纠纷。

去年10月，多名司机向河口县信访局反映，有90余辆货车滞留越南无法返回中国，该情况已有数月之久。河口县信访局联合各相关职能部门召开会议，共商解难良策。可就在工作有序推进时，各大网络媒体和社交平台突然传出要拍卖这批货车的消息，货车司机再次聚集准备大规模上访。河口县相关部门耐心解疑释惑，稳定司机情绪。同时，组成“界桥”协调工作团，在河口口岸大桥界线与越方进行两次面对面会谈。经过交涉，越方同意将滞留货车归还中国。近日，随着滞留越南的最后一辆货车驶入中国河口口岸，这场跨国信访纠纷圆满解决。