近日，记者从市政务服务中心获悉，2021年来，市政务服务中心坚持以人民为中心，全面落实党中央、国务院和省委、省政府有关“放管服”改革的决策部署，持续深化“一件事一次办”改革攻坚，严格落实“三集中三到位”，进一步优化营商环境，提高了服务质效。

“您好，请问需要办理什么业务？”在市政务服务中心工程建设项目综合受理窗口，工作人员覃俊芬正熟练地为市民办理业务。

“我们工改综合窗口主要受理包括市发改委、市自然资源和规划局、市住建局、市人防办等以工程建设项目审批服务为主的90余个事项，为企业项目从立项用地规划许可阶段至竣工验收阶段提供全周期审批及帮代办服务。”覃俊芬介绍。

为持续深化 “放管服”“一件事一次办”改革，市政务服务中心全力推动“集成服务”，印发了《怀化市审批服务“集中办公、集合查验、集成审批”工作实施方案》，设立企业（项目）集中审批服务区，深化工程建设项目审批服务改革，实现审批流程、数据平台、审批管理体系和监管方式“六集约”。

同时，不断下沉服务事项，制定下发《怀化高新区、怀化经开区赋权目录》，将190项审批权限赋予园区，实现企业办事不出园区；梳理发布《怀化市2021年村（社区）高频政务服务事项“就近办”指导目录》，将城乡居民养老保险参保登记、失业登记、就业登记等39项高频政务服务事项下沉到村（社区），实现群众办事“大事不出镇、小事不出村”。

“集中办公，办事方便。”前来办理业务的张女士竖起了大拇指。随着“三集中三到位”改革的推进，如今，“一站式”业务办理已成为怀化市政务服务中心的常态，政务服务变得更有速度，更有温度，群众满意度和获得感明显提升。

近年来，为实现企业群众办事“只进一扇门”，真正解决以往行政审批分散、办理手续繁杂、审批时间较长的问题，市政务服务中心按照“集中为原则，不集中为例外”的要求，不断强化大厅建设管理，积极推进市直部门审批服务“三集中三到位”改革，即审批服务工作向一个科室集中、审批服务科室向政务服务中心集中、审批服务事项向政务服务中心和电子政务平台集中；审批服务事项和人员入驻政务服务中心到位、部门对市政务服务中心窗口授权到位、审批服务电子监察到位，加快实现审批服务“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”等工作。截至目前，市本级政务服务大厅进驻单位43家，进驻窗口事项2173项。