网点适老化设备改造率达八成

“靓仔，我想转账，你帮我看看取哪个号呀！”12月7日下午，建设银行中山城区支行门口，头发花白的郭阿姨拿着银行卡和存折对着取号机犯愁。网点负责人李海澎见状立刻上前帮忙，并全程陪同引导。“他们的服务太周到了，一点都不嫌老人家麻烦。”郭阿姨笑着说，自己是这个网点的“熟客”，每次办事都有专人服务，有时忘了带老花镜，网点还能免费提供，感觉很贴心。

在全市首家长者服务示范网点——中国银行中山悦来中路支行，适老化改造也颇有成效，这里不仅初步建成了无障碍服务网点，还增配有轮椅、助行器、防寒披肩等便民设施。

据人民银行中山市中心支行统计，目前全市共有92家金融机构设置了绿色通道和爱心专座，96家金融机构配置了便民箱（助听器、血压仪、老花镜等）。104家金融机构的网点适老化设备改造率达八成。73.08%（76家）的金融机构为老年客户配备了服务专员，对现场办理业务的老年客户提供实时帮助。

80家金融机构提供上门服务

在建设银行中山城区支行内，一台体积庞大的纸硬币自助兑换机吸引了记者的注意。在工作人员的帮助下，60多岁的刘伯很快便通过机器兑换到了一叠10元面值的纸币，整个过程不到5分钟。

李海澎介绍，虽然现在电子支付方式已经普及，但很多老人家还是习惯用零钱来买菜，这台机器正好能提供现金和小面额钞票的存取、兑换服务，节省了很多到柜台排队的时间，使用频率非常高。在中国银行中山分行内，纸硬币自助兑换机的数量多达10台，此外还配置有33台操作简便、支持现金服务的“智能柜台”设备，方便老年客户每月支取退休生活费。

“目前，全市11家银行机构共配备有67台纸硬币自助兑换机。”人民银行中山市中心支行有关负责人介绍。为更好地满足老年人的需求，今年以来全市共有80家金融机构推出了上门服务，前十个月累计提供上门服务2729人次。

为老年群体量身定制金融产品

呵护老年人金融安全，是优化老年人金融工作服务的重点之一。据人民银行中山市中心支行调查，2021年以来，全市金融机构通过创新宣传模式，针对老年人开展金融知识宣传活动共943场次，比去年同期增加335场次，老年人受众约20.68万人次，有效提升了老年人防骗意识和自我保护能力。

人民银行中山市中心支行相关负责人介绍，为进一步贯彻落实《方案》中对老年人专属金融产品的要求，今年以来各金融机构加大了有关产品的推广力度和创新速度，为老年群体量身定制共232种金融产品，较去年同期增加约54种，累计办理人数达14.40万人次，较去年同期办理人数增加1.22万人次。

11家保险机构为老年人提供保险责任外的延伸服务，共计服务299人次，比去年同期增加91人次。12家证券机构为老年人提供专属投资理财服务，共计5435人次，比去年同期增加1225人次。