汪挺认为，中国
联通从客户投诉的预防、受理到处理，都是为
公司节约成本挽留老客户的经营过程。
换言之，中国联通可以从客户投诉分析挖掘出商机，寻找市场新的卖点，使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心。
消费升级的背后其实是产业升级，是整个通信行业自己内部的升级。 中国联通相关负责人认为，这包括两方面，一方面是供应链能力提升，另一方面是借助互联网的方式让公司运营效率更高、成本更低。
中国联通负责人表示，下一步，中国联通将不断在开通交付、平台使用、故障修复业务流程的多个环节进行信息化、数字化、结构化的优化升级，通过数据积累，为公司运营提高效率，打造客户口碑。
