冬日寒风瑟瑟，钦州老百姓的心里却泛起阵阵暖意。这份暖意，是困扰群众许久的难事被解决；是急事在窗口单位立马给办结；是件件关系民心冷暖的要事，群众“急难愁盼”的难事，放在了干部的心里，将“我为群众办实事”落到了实处。广西钦州墙体广告

想群众所想，忧群众所忧，急群众之所急。我市在制定“我为群众办实事”实践活动实施方案中，提出推动高质量发展、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、解决人民群众“急难愁盼”问题、持续打造一流营商环境、建设基层治理体系等5大方面25项具体实施任务等内容。围绕落实“四个一批”任务要求，印发市四家班子领导带头开展任务、重点任务、重点民生项目、十大惠民工程、公开征集微心愿、“硬骨头”问题等6张项目清单，并明确每张清单的工作任务、工作措施、解决时限、责任单位等内容，由市领导、牵头单位一把手作为第一责任人挂帅推进解决，充分发挥领导干部在项目推进中的示范带动作用，保障项目进度和效果。截至12月15日，6张清单409个项目已完成400个，占97.8%。广西钦州墙体广告

纾解“痛点”，办实事还需问民意广西钦州墙体广告

民之所向，我之所往。在“我为群众办实事”实践活动中，我市突出问题导向，在调研摸底、听取意见的基础上建立调研台账，形成走访清单、问题清单和责任清单，动态更新完善清单，并结合行业特点、单位性质，分级分批精准制定重点民生项目清单，真正找准影响基层发展的热点难点问题。广西钦州墙体广告

过去，当遇到替群众办事，解难题的事情时，只到群众家中“走过场”的现象时有发生。而当以群众的利益作为出发点，找准群众需要解决的“痛点”，以群众所需作为办实事的出发点、落脚点，确保为群众办实事才能不流于形式，走深走实。广西钦州墙体广告

为此，我市持续开展党代表联系服务群众活动。充分发挥党代会闭会期间各级党代表先锋模范作用和桥梁纽带作用，按照“出题”定单—“审题”交办—“答题”落实—“评卷”问效的“三题一卷”工作法，各级党代表依托覆盖市县镇村四级的1043个党代表工作室持续开展“传党声、听民意、引发展、促和谐”为主题的驻室活动，累计接待群众9357次、双向约见5157次、走访调研11910次、民意征询5820次，收集涉及教育、医疗、住房、交通、社保等方面的社情民意14769件；发出责任清单9316个，涉及各级部门131个，持续跟踪通过层级联动机制解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事9956件；建立志愿服务队伍1123支，先后开展志愿惠民服务19069次，积极化解群众闹心的“难”“忧”“结”问题，为群众办好事实事18164件，以实际行动诠释了“人民选我当代表、我当代表为人民”的铮铮誓言，党代表工作室真正成为党群干群沟通的“连心桥”、服务基层党员群众的“暖心巢”，党代表履职尽责的“加油站”。广西钦州墙体广告

打通“堵点”，办实事还得出实招广西钦州墙体广告

针对梳理出的“问题清单”，我市把做到为群众解难题务实作为“我为群众办实事”实践活动的重点来抓，制定“时间表”“路线图”，逐项认领、明确时限，通过延时服务、预约服务、上门服务，下力气逐条逐项解决各类问题。广西钦州墙体广告

“过去，小区里没有物业，除了小区的垃圾不能及时清运而臭气熏天之外，小区电动车被盗的事情也时有发生。我们小区进行老旧小区改造后，不光小区环境大大地改善，在这里居住的安全感也增强了，政府真是给我们办了一件好事！”家住鸿福小区的冯娟丽对这项家门口的“民心工程”赞不绝口。广西钦州墙体广告

冯娟丽说的这件好事，是今年我市在“我为群众办实事”实践活动中，为解决老旧小区“脏、乱、差”问题组织实施老旧城区改造的项目。党史学习教育开展以来，我市创新落实以群众需求为中心的理念。一改过去大投入办民生的传统观念和做法，从群众身边的事和所需所盼入手，更加注重选择一些资金投入小、群众喜闻乐见而且能快速提升钦州城市软实力的项目。组织实施老旧城区改造、小街小巷建设、十字路口重要节点提升、一江两岸体育健身步道、口袋公园、照明亮化、市政维修等一批城市品质提升项目建设，挖掘岳霖、冯敏昌、苏三娘、冯承垿、黄明堂、苏廷有、戴路等一批历史名人及革命先贤，通过在新闻媒体上向社会各界公开征集城市建设、交通、住房、教育、社保、就业、文化体育、环保、乡村振兴等方面具体、合理、易于落实的群众诉求，推动集中解决一批顺民意、解民忧、暖民心、惠民生的“急难愁盼”问题。比如花1万元建成1个口袋公园，花3天时间完成群众长期强烈反映钦州西往黄屋屯转弯处经常交通堵塞和限高造成大车无法通行等问题的整治，短期内极大地改变了钦州历史文化认可度不高、城市脏乱差的现象，得到了群众的广泛好评。广西钦州墙体广告

补齐“断点”，办实事还要有效率广西钦州墙体广告

“非常开心这么快拿到孩子的出生证，减少了我来回奔波的时间。”12月16日，在市妇幼保健院出生即入户办证现场，市民劳健第一时间拿到刚出生孩子的出生证，实现了出生便拿证的“零等待”。这也是我市扎实开展“我为群众办实事”实践活动推出的又一项便民举措。广西钦州墙体广告

为提高为民服务的水平和质量，从出发点和落脚点满足企业和群众多样性需求，让企业和群众少跑腿、好办事，让服务对象满意，我市创新打通服务群众最后一公里的机制。市领导率先垂范，主动到群众身边摸排民生诉求，围绕市域社会治理现代化、公立学校和民办学校共商共建、城乡融合发展试验区建设、城市品质提升、县域工业发展、“美丽村屯”建设和乡村风貌提升、文化阵地建设、加强优化营商环境监督、侨务工作等主题开展调研活动，现场解剖麻雀，提出解决办法和意见。全市通过12345政务服务便民热线提供7×24小时人工服务，畅通民意诉求渠道,受理企业和群众的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，累计接听群众来电9.55万通，按时签收率99.31%，办结率97.47%，回访群众满意率93.48%。通过建立项目服务“五个人”、服务企业家“六个一”的全生命周期服务机制，推行“一窗受理”“一表申请+告知承诺”“跨省通办”等全区领先的政务服务新模式，开展摩托车“送检下乡”和“联考送考下乡”服务，对政务服务网上受理界面适老化改造并配备专职导办员帮办代办，启用智慧终端为群众提供1438个政务服务事项24小时自助办理业务，党员干部常态化深入基层开展志愿服务和认领“微心愿”等，有效解决服务群众“最后一公里”的问题，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，确保党史学习教育取得实实在在的成效。 广西钦州墙体广告

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