和大爷去年退休，自己用手机交税有点吃力。虽然家里有孩子可以帮忙，但是和大爷还是想自己学习，于是来到县税务局咨询学习。二十分钟左右的时间，和大爷就在工作人员的帮助下了解了云南省电子税务局公众号的操作流程。 他们教得很细心，之前不太了解怎么操作，现在弄明白了，以后就可以在手机上操作了。

为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的 急难愁盼 问题，提升特殊人群获得感，县税务局秉承便民初心，主动谋划，积极作为，推出了符合特殊纳税人、缴费人实际的措施，提升特殊人群纳税缴费服务工作水平。针对老年人、残疾人等特殊人员的需求，县税务局坚持 三结合 的要求，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人群服务的各项工作，有效解决纳税缴费过程中的 急难愁盼 问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，让特殊人群共享改革发展成果。

传统服务方式与智能化服务创新相结合

工作中，县社会保险与非税收入股人员，通过到各个乡镇、社区发放宣传册、开展座谈会等 传统服务 模式，近距离了解乡镇缴费人的情况，针对老年人、残疾人等特殊人群，实行 一对一，手把手 的方式，帮助特殊人群学习如何操作云南省电子税务局公众号等线上平台，让行动不便的老年人、残疾人享受智能化发展带来的便利服务。

线上服务与线下服务相结合

县税务局充分发挥企业微信群、企信通等线上服务平台，实时了解纳税人需求，开展线上一对一辅导，确保纳税人 一次学会、无障碍操作 ；线下通过 党员先锋岗 青年突击队 志愿服务团 等方式，帮助特殊人群和有需要的纳税人办理涉税业务。

同时，为保障老年人、残疾人等特殊人群办税需求，2021年全年县税务局组织2次共4名税务干部参加手语培训，在办税服务厅设置残疾人专用绿色通道一个、绿色窗口一个、老年人服务窗口一个，同时设置母婴室、洗手台、应急药物箱，不断提升纳税服务硬件设施水平。

共性服务与个性服务相结合

特殊人员可享受国家相关政策优惠，例如残疾人可享受相关优惠政策，但需要纳税人携带残疾证到税务机关录入相关信息。对此，县税务局结合历年高频税收业务的相关工作经验，提前做好调查工作，掌握各行政机关及企业残疾人的相关信息，提前宣传相关政策及办税流程，方便特殊纳税人一次性办理，杜绝纳税人 多头跑，反复跑 的情况。

在下一步工作中，县税务局将继续做好特殊群体税费缴纳工作，把纳税人、缴费人的困难当作自己的困难来解决，实而又实，细而又细地推进各项措施落地落细，为特殊人群缴税缴费做好基础保障。