为提升旅游市场综合监管水平，推动婺源旅游全域化发展，婺源县于2017年成立了 婺源县旅游诚信退赔中心 ，实行县退赔中心与县联合执法调度中心合署办公，实行一套人马、两块牌子。县财政设立200万元退赔基金，建立了旅游诚信退赔先行赔付制度，向游客承诺 30天内无理由退货 。

在探索和实践旅游诚信退赔过程中，婺源形成了独特的 315模式 。3是指 三个坚持 ，即坚持诚信宣传提升知晓率，坚持联动调处提升退赔效率，坚持全域旅游全域退赔提升效果；1是指 一个服务目标 ，即一切为了游客，为了游客的一切，不让一位游客在婺源受委屈；5是指 五项举措 ，即一个平台智慧管理、一套机制维护发展、一组巡查预防为先、一部热线统一受理、一个中心集中调度 。

为提升退赔工作效果，该县把旅游诚信退赔从单一的购物延伸到整条旅游产业链，并建立了退赔受理规范化、退赔交办程序化、退赔处理及时化的特色服务流程。

在退赔受理规范化方面，设立了96115退赔热线，推出 乐游婺源 微信小程序，做到线上线下受理；建立了公安、市管、文化、交通等执法人员服务诚信退赔专班21人，分四个工作组，一个组轮一周，24小时受理投诉。

在退赔交办程序化方面，制定工作流程图、分类交办图、退赔处理规范，接到退赔投诉后，立即电话调度交办到位，退赔投诉交办函3个工作日内办理，回复函10个工作日内办结；10个工作日内完成 受理、交办、督办、反馈、回访 工作闭环。

在退赔处理及时化方面，旅游购物退货按 申请退货、寄送商品、凭证审核、货品核实、诚信退款 流程，利用县旅游市场联合执法调度中心县、乡、村三级联动执法的制度优势，电话调度乡（退赔站）、村（退赔点）两级联动第一时间处置旅游退赔投诉；购买服务、消费等退赔按 调查核实、组织调解、核减退款 流程调处；对重大或焦点退赔投诉，乡、村两级无法解决的，中心执法人员做到城区30分钟，景区1个小时到达现场，把问题解决在萌芽状态。

如今，婺源县已构建起部门协作、重在景区、覆盖全县的旅游市场高效执法体制和快速退赔机制，形成了 政府主导、部门联动、行业自律、全面推进 的工作格局。通过不断建立健全旅游诚信退赔 315模式 ，该县有效提升了旅游市场综合监管水平，把 婺源旅游诚信退赔 金字招牌擦得更亮，让游客在婺源畅游无忧。