湖北咸宁墙体广告　随着移动宽带用户的爆发式增长，流量用户投诉量也剧增，而该问题处理起来也较为扎手。为有用化解用户对立和有用改进用户感知，中国联通(600050,股吧)湖北咸宁分公司活跃探索流量用户投诉处理形式，以立异的形式展开了用户流量投诉的处理作业，对用户直接投诉和10010投诉处理及时率均到达100%，用户满意率一向排行全省前列。经过强有力的多环节及时、敏捷、精确的服务保证，咸宁联通流量投诉处理作用深受客户必定。
　　据介绍，咸宁联通创始了新的流量投诉处理方式：一是活跃做好弥补作业。对流量超出的用户施行弥补计划，注册流量橡皮擦，对不能注册橡皮擦的用户给予必定 的流量费减免，有用改进用户感知。二是以终端换购引导用户订包。用户换成智能终端后，流量用得相对较快，告知用户订流量包的好处，在用户赞同的前提下活跃 引荐适宜的流量包。三是活跃做好换卡作业。对高流量 SIM 卡用户，以省流量费和进步网速为意图向用户引荐换卡事务。四是对流量包个性化定制。依据用户花费特性，对黑夜上网多的用户引荐夜间流量包、视频看得多的开优酷定向流量包，保证流量包满意用户个性化需求。
　　为进一步做好用户服务作业的履行落地，咸宁联通强化流量类投诉训练，对各种投诉处理到达了“及时、敏捷、精确”，实现了有用提高企业形象和用户感知的双重意图。
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