一、坚持不懈“四个零”目标导向，热线电话受理率、人民群众满意率再提高。根据创新机制、改善服务，提高“12345”政务服务热线电话效率，努力实现“有诉必接、接必速办”，努力创造服务项目“四个零”的总体目标：维持热线电话24钟头通畅，服务群众“零距离”;推动工单及时审理、专职人员申请办理，完成“零耽误”;严苛依规依程序流程申请办理，完成“零错漏”;开拓提升经营环境需求事宜“绿色通道”，特事特办完成“零恶意差评”。2022年一季度，共发放热线电话工单11338件，已处理11335件，受理率99.97%，人民群众满意率为99.95%。热点话题对焦在卫生健康、社会保障、基本医疗保险、住房城乡基本建设、内控管理等事宜。

二、坚持不懈“接诉即办”工作方案，为提升经营环境奉献热线电话能量。为提升经营环境，采用“12345热线电话 经营环境”方式，将提升经营环境需求事宜纳入“绿色通道”重点关注，分配专职人员集中化审理经营环境有关需求提议，关键审理公司在运营未来发展中遇上的政务服务中心有关的难题、网络热点、堵点和困扰问题。创建有诉即办、审理即核、查证即处的“接诉即办”体制，琐事快办，一般类案子接单子后30min内精确外派至有关部门，着急的事急办，应急类案子接单子后5min内立即外派至应急处理单位，确保公司生产运营安全性。一般性公司咨询类需求当日受理，繁杂寻求帮助类问题涉及到一个或好几个机构的5个工作中日内受理，疑难问题繁杂的公司举报类需求推行多单位相互配合的工作机制，10个工作中日内特惠受理或表明状况，推迟申请办理。

2022年一季度贵州省12345热线电话共审理企业工商注册、办理证件、现行政策落地式等事宜32项，已所有受理。高效率高质量的服务项目得到了贵州省公路建设保养有限责任公司赠予“一呼即应、高效率民利”锦旗标语一面。