全世界MIKE奖由美国单独科学研究组织Teleos企业协同KNOW互联网于1998年一同开创，致力于全世界范畴内评比根据合理运用公司专业知识和智能化资产创造财富的组织架构，2011年被引进我国。中国MIKE奖由北京清华大学创新技术研究所、香港理工大学知识管理系统及自主创新研究所、蓝凌软件等组织一起进行，是中国知识管理系统行业的誓言无声，被称作知识管理系统界的“奥斯卡奖”。该荣誉奖的发起设立，对促进中国公司进行知识管理系统，推动公司根据专业知识经营和专业知识自主创新推动发展战略变革和自主创新，充分发挥了关键功效。

做为初次参与该荣誉奖评比的中国保险业公司，中国人寿保险保险中介公司申请了《业务驱动不止，知识创新不竭——中国人寿创新力知识型组织实践》新项目。该项目从构建专业知识工作人员自主创新能力发展战略、建立顾客和客户期待/要求/感受、发展敞开式的里外合作关系等层面，详尽论述了中国人寿保险保险中介公司在建立、健全专业知识体系管理及业务方式工作上的有利实践活动。该新项目喜获2021年我国MIKE非凡巨奖，并做为中国地区前三名意味着之一，被建议参与“2021全世界MIKE”奖评比。经历68天的网上审查，从10个国家和地区的评为企业中出类拔萃，最后喜获2021年全世界MIKE奖，变成第一家得到该荣誉奖的中国保险业公司。

据统计，中国人寿保险保险中介公司自始至终十分重视顾客服务及专业知识管理方面，不断创新健全专业知识体系管理及业务方式基本建设。

创新寿险业产品执行标准知识图谱架构。深层运用知识图谱工作能力，根据文本文档获得、分析、Schema搭建、三元组提取等方法搭建寿险产品知识图谱，并融合优化算法实体模型运用到智能问答端，完成知识库系统缩容。现阶段，中国人寿保险保险中介公司已产生5套人寿保险知识图谱，并颠覆式创新集团公司组员企业，几十万级三元组的商品图普架构合乎国家标准，并相互配合可视化管理专用工具，提高专业知识的可扩展性。

创新保险行业聪慧机构型专业知识体系管理。根据“公司总部集中化布署-各部委技术专业经营-子公司人性化独立”灵巧经营模式，知识管理系统网易大数据承重3.76万只文本文档，颠覆式创新顾客联系核心、银行柜台，从布署到全系统软件发布仅需5min，保证服务项目团队专业知识新鲜，强有力确保服务项目的精确性、便捷性和专业性，提高综合服务提供，破译服务项目接触点多、一致性难等难点。

创新“SIP三级梯形”多元化服务项目方式。运用互联网大数据、智能化等新技术应用，拓方法、增接触点，打造出95519、互联网技术线上、通告端10个接触点、SIP（自助式-智能化-人力）15种服务项目方法，完成可遮盖尽覆盖。2021年，总计服务项目30.78亿个，一体化提供水平较2020年同期相比增加2.26%。改善服务构造，非人工占艾力克89.89%，同期相比提高8.79个点。

将来，中国人寿保险保险中介公司将一直坚持人民至上，坚持不懈“客户至上”，自主创新知识管理系统，推进专业知识运用，提高广大群众服务项目的幸福感、满足感、归属感，持续达到人民日益增加的幸福生活必须。