安徽淮北墙体广告   2010年，在调任杜集区信访局局长时，许多人劝马新启，“信访工作天天有费事，时时不清闲，你要思索分明。”“我是一名共产党员，服从组织决议是一名共产党员的根本素质，我到了信访局，就一定要把工作干好，为民解忧、促进调和。”马新启坚决地说。
　 　马新启以为，作为信访干部，要把人民的利益放在首位，每处理一个大众最关怀、最直接、最理想的问题，就会增加一个调和要素，促进社会的安定有序开展。自 担任杜集区信访局局长以来，面对大众来访，只需反映的状况合理属实，马新启总是尽心尽力协助处理。2012年，朔里镇官庄村一名村民向区信访局反映朔里矿 采煤塌陷后，征地补偿相关事宜不到位。接到反映后，马新启立刻赶到朔里镇，会同镇相关工作人员理解详细状况。经过理解，原来是信访人关于征地补偿文件的内 容了解有偏向，马新启十分耐烦地向信访人停止解释，最终使这一信访问题得到了妥善处置。
　　还有一次，石台镇学田村十多名村民怒喜洋洋地来 到区信访局，反映他们行将收割的100多亩小麦被大火烧掉，请求清查纵火者，赔偿经济损失。马新启热情接待了信访大众，细致理解了事情原因和处置状况。当 天，马新启就驱车赶往石台镇，谐和公安机关展开案件侦破工作，最终顺利破案，大众得到了赔偿。
　　看待合理信访，马新启一直坚持维护大众切 身利益，但看待不当的信访行为，马新启也坚决依照准绳办事、以理服人。有一年冬天，某村村民组织上访，几名老人横卧在公路上，阻断了交通，还有人怂恿过激 心情，企图将事情闹大。得到音讯后，马新启立刻赶往现场，向在场大众亮明身份，指出信访的正确方式和处理问题的合理渠道，并通知相关单位及时向大众解释原 委，及时化解了一场可能发作的突发事情。事后，马新启又连续数日谐和处理大众反映的问题，维护了大众的合法权益，得到了信访人的了解和好评。