漳州市销售市场监督管理局近日发布的资料显示，今年上半年，漳州市12315根据全国各地12315服务平台共备案顾客资询、举报、检举43880件，与上一年同比增加，提升37.79%，为顾客挽留财产损失412.53万余元。

举报网络热点：多种举报上涨幅度显著 食品行业投诉率较多

上半年度，我市共受理投诉10480件，占总产量的23.88％，同比增加125.67%。

在其中，产品类举报共备案9132件，位居前五的各自为：一般食品类，服饰、服装鞋帽，家居饰品，幼儿用品，护肤品。服务类举报共备案1348件，位居前五的各自为：餐馆和旅游服务，文化艺术、游戏娱乐、体育服务，文化教育、培训服务，美容护肤、美容美发、洗浴服务，销售。从举报难题类型看来，排名前五的难题类型为产品质量问题（3281件）、食品安全事件（2245件）、售后维修服务难题（988件）、广告宣传难题（615件）及其其他类难题（1669件）。

一般食品行业及餐饮经营类需求增长幅度显著。上半年度，备案一般食品类的举报5236件，占举报总产量的49.96%，同比增长143.08%，上涨幅度显著；餐馆和旅游服务的举报284件，占举报总产量的2.71%，同比增长44.90%。举报难题首要有：食品类标签标识不符合要求或者 三无 商品等，要求赔偿；食物中有脏东西、食品卫生脏乱差等；预包装到期。

文化艺术体育服务类举报位居服务类网络热点第二位。上半年度，文化艺术、游戏娱乐、体育文化服务投诉153件，同比增长93.67%。关键反映问题包含：顾客在线充值后，店家破产倒闭或出让，但未退回尾款；顾客明确提出转卡或退卡，与店家商议未果；店家搬出原经营地址给顾客产生不方便。

服饰、服装鞋帽类举报上涨幅度极大。上半年度，备案服饰、服装鞋帽类举报987件，占产品类举报10.81%，同比增长232.32%，上涨幅度比较大。举报的情况以选购到的服饰、服装鞋帽发生产品质量问题、假冒伪劣及其售后维修服务纠纷案件等状况为主导。

资询检举：网上交易问题量较大 广告类违纪行为被检举较多

今年上半年，我市共审理顾客资询28365件，占总产量的64.64％，同比增加24.82%；审理群众举报5035件（确定违反规定并立案侦查52件），占总产量的11.48％，同比增加12.44%。

顾客资询范畴分成三绝大多数，在其中市场管理系统软件16222件，占有率57.19%；非市场监管系统10548件，占有率37.19%；相关法律法规资询1595件，占有率5.62%。涉及到市场管理系统软件的资询件具体内容关键集中化在：网上交易管控5564件，投诉解决2223件，服务项目交易管控1838件，食品安全监管1263件，商品（产品）品质818件等。

从检举难题的类型来了解，排名前五的各自为广告类案件线索2093件（确定违反规定并立案侦查13件），占有率41.57%；食品行业案件线索1054件（确定违反规定并立案侦查19件），占有率20.93%；损害消费者权利类470件（确定违反规定并立案侦查3件），占有率9.33%；产品品质类案件线索385件（确定违反规定并立案侦查9件），占有率7.64%；别的市场管理行业类案件线索275件（确定违反规定并立案侦查4件），占有率5.46%。顾客检举反映的问题关键有：预包装标签标识不符合要求;店家虚假广告，应用不恰当的广告词语误导消费者；店家无证经营等。

交易提示：科学合理客观买东西 防止消费陷阱

市销售市场监督管理局相关工作人员表明，网上交易管控资询量多，说明网上购物变成人民群众购买的主要方式。提议顾客在网上购物时，挑选靠谱的运营网络平台，选择信用度高、管理制度、交易方式健全的电子商务平台开展交易，挑选根据第三方支付交易平台，要防止与非法经营人开展摆脱监督的私下直接交易，继而影响到后面的消费者维权；伴随着网络直播平台、短视频行业的发展趋势，对网络红人推荐的商品要保持理性，不盲目从众，买东西以前会对各种各样商品开展详尽鉴别，务求保证货比三家，严防欠佳圈套。

顾客在购买食物时，提议尽可能挑选在大型商场、靠谱销售市场选购，需要注意查验外包装是不是完好无损，食品名称、成分表、经营者和(或)代理商的名字、详细地址和联系电话，生产制造日期、保存期、贮存条件、食品生产许可证编号等表明是不是清晰；假如选购散装熟食，应观查盛装食物的器皿里的标签标识，是不是标明食物的名字、生产制造日期、保存期、生产经营者名字及联系电话等具体内容，不购买无标签标识、外型特性异常、高于保存期的食品类。

消费者选择预付方法交易时，要多掌握商家信息，选用证件齐备、经营规模比较大、用户评价优良、经营状况佳、信用度强的店家；依据自己要求合理消费，慎重挑选预付款额度高、服务项目时间长的预付费卡，防止担负过多的是可变性风险性，并且留意保存好有关消费凭证，注意凭据上所盖印章与企业营业执照里的名字是不是一致，确保自身的合法权利不会受到损害。