中国改革开放以来，随着中国现代化、城市化进程加速，流动性劳动人口人群也不断壮大。最近，“新市民”变成金融行业的“热门词汇”。中国银保监会、中央人民银行联合印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》里确定了新市民的定义，就是指因自己创业就业、子女上学、投奔儿女等因素赶到城区长住，未获得本地户籍或得到本地户口不满意三年的各种人群，包含但是不限于外来务工人员、新就业大中专毕业生等，现阶段大约是3亿多。

新疆石河子墙体广告

“来便是深圳人”，做为改革开放的先峰大城市，具有“自主创业之地”美名的杭州持续吸引着一批批“新市民”的加入。深圳新群众数量多，搞好新市民金融信息服务极其重要。做为国有制险企中国人寿保险有限责任公司（下称“中国人寿寿险企业”）在深组织，中国人寿寿险深圳市子公司全面贯彻落实新时代党的建设总要求，坚决贯彻落实中共中央各类重大决策部署，对焦新市民更为多样化和差异化的金融信息服务要求，以产品与服务升级为切入点，致力于提高新市民的幸福感、归属感与安全感。新疆石河子墙体广告

创新产品，打造出小微企业的坚实后盾新疆石河子墙体广告

小微企业吸引了海量的新市民，要想服务周到新市民人群，那就需要高度重视小微企业的金融保障需求。近些年，中国人寿寿险深圳市子公司紧紧围绕中国实体经济行业客户需求作出了一系列金融改革，根据为客户量身定做定制定寿、意外事故、意外医疗、年金等综合型福利保障计划方案，克服了很多实体经济企业的后顾之忧。值得一提的是，2021年，中国人寿寿险深圳市子公司进一步对焦深圳地区小微企业特性，发布中小型团单市场拓展及配套服务适用管理体系，致力于用金融业“净水”精准滴灌小微企业，为小微企业解决运营风险给予坚实后盾。新疆石河子墙体广告

据统计，中小型团单市场拓展及配套服务适用管理体系包括“产品体系”和“保障体系”两绝大多数。在产品体系端，根据深层进行用户需求调研和市场数据分析，中国人寿寿险深圳市子公司对小微企业作出了产业链和需求细分化，同时结合公司不一样风险保障需求，切合实际推动包含国寿工业生产保、国寿交通出行保、国寿铺面保、国寿护家保、国寿新起保、国寿专精特新保、国寿高新科技保等7个产品组合策略在内的专享团单产品组合策略“团单七大保”。该产品体系针对性强、确保范围广、高性价比，可以全面达到小微企业的多元化保险需求。自2021年3月发布至2022年5月，“团单七大保”产品体系已经为粤港澳近5000家里小微企业的11.3万多名职工给予专属定制化产品及服务，合理提升了深圳地区小微企业抵御风险能力。新疆石河子墙体广告

新疆石河子墙体广告

为大力提升中小型团单报价的响应速度，中国人寿寿险深圳市子公司还全面梳理提升团单销售管理流程，配套完善相对应的中小团单售前技术支持专用工具，根据“中小型团单市场拓展及配套服务适用管理体系”授予业务员一定的独立价格管理权限，进一步简单化价格申请流程，让业务员能够及时快速反应顾客价格要求，为小微企业给予多元化、系统化、精细化的保险业务。新疆石河子墙体广告

数据更新，提供帮助快捷的暖心服务新疆石河子墙体广告

为使新市民人群能更好地感受保险业务的便捷性，中国人寿寿险深圳市子公司为广大群众给予保险单业务流程全国通办服务项目，一站式解决新市民的外地保单服务难题。新疆石河子墙体广告

为应对疫情，降低人员流动性，中国人寿寿险App上线客户数据变动、银行转帐受权、保单借款等23项保护业务流程自助服务及申请办理作用，更开启“上空在线客服”新项目，让新市民顾客足不出户就能与银行柜员“零距离”，感受方便快捷的业务查询方式。在疫情居家等非常时期，客户联络中心全方位打开“95519远程控制非现场座席”方式，坐席意味着在家也能接通拨打电话，为客户解疑释惑。新疆石河子墙体广告

新疆石河子墙体广告

除此之外，为进一步达到新市民在后疫情时代中的保险业务要求，中国人寿寿险深圳市子公司智能化系统更新多种服务举措。在保险单起效前面，以“核赔试算”、“核老先生”为代表各种“e核”专用工具，为客户提供购买保险前设计方案、身心健康出现异常预核保等线上智能核保服务项目。“核赔e点通”的应用，完成了购买保险环节中业务员与核赔工作人员的一对一场景化网上沟通交流。为确保调研服务项目无间断，中国人寿寿险深圳市子公司全力以赴开发设计网上调研方式，根据远程线上边访的形式，保证有关调查工作迅速、高效率进行。新疆石河子墙体广告

敬老感受，用心呵护落日人生道路新疆石河子墙体广告

深圳的新市民群体中，有不少是跟着子女随迁过来的老人，达到老年人要求、提高晚年生活满足感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。近些年，中国人寿寿险深圳市子公司将达到老年人顾客服务要求、提高老年人客户服务体验做为本身义不容辞的责任与使命，积极主动搭建适老化金融生态圈，用真诚和温馨助推老年人顾客超越“贫富分化”。新疆石河子墙体广告

 在中国人寿寿险深圳市子公司辖下全部银行柜台，老年人顾客不但可以应用老花眼镜、高倍放大镜、便民利民医药箱等适老化物件，还可以享有多种“专享绿色通道政策服务项目”：60岁或以上客户优先叫号、优先选择申请办理，降低老年人客户等待时长；保存传统式现钱缴费方式，达到老年人顾客习惯性应用现金的多元化要求；专享“尽享服务项目”，尤其对于活动不便的老年人顾客，由银行柜员积极向前服务项目。新疆石河子墙体广告

新疆石河子墙体广告

除传统式线下服务情景以外，中国人寿寿险深圳市子公司还积极主动在各种线上服务场景下加速聪慧智能养老的应用，根据结合前面接触点、丰富多彩互动方式，努力让老年人顾客拉上智能化的顺风车。公司总部自主创新推出的人寿保险App“敬老方式”，不但更新了文字大小、增强了语音提示服务项目，认真处理老年人顾客“阅读文章难”、“看不清楚”的困扰，更新增了能够一键呼叫的“上空在线客服”按键，让老人足不出门，仅根据一对一数据可视化、可互动的远程服务安全通道，就能轻松办业务。当老年人顾客碰到棘手的问题时，95519在线客服座席还会在第一时间积极主动连动业务经理，给予服务上门。新疆石河子墙体广告

关爱老年人身体健康，提升老人抵挡意外风险水平，助推政府部门健全老人保障机制，都是中国人寿寿险深圳市子公司多年以来持续辛勤耕耘的一项民生实事。自2016年起，公司与深圳市民政局、老龄办协同进行“银龄安康行动”，面对老人给予质优价廉、本人自付微信投保的“银龄安康”老人专享意外事故综合险，充分发挥了商业险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。截止到2021年底，总共为深圳市4万余名老人总计带来了超67亿人民币风险确保。新疆石河子墙体广告

将来，中国人寿寿险公司将始终牢记“国之大者”，贯彻始终党中央决策部署，对焦新市民的保险需求，创新赋能发展趋势、持续优化服务项目，致力于为新市民人群产生“简单、质量、温馨”的服务体验。新疆石河子墙体广告