22日，东兴小区一名住户被确诊为新冠肺炎确诊病例，全部住宅小区被划分成风险区，工作人员非必要不离开。“我们小区就是一个老小区，7000多位居民含有三分之一是老人，许多老年人需要按时拿药或就诊。”东兴社区党支书计云表明，充分考虑防疫期间急危重症患者和慢性疾病群体的就医配液要求，小区开启24钟头求助热线，设运营专员轮着接通备案、发放每日任务，并结集数百名青年志愿者，创立紧急救援志愿填报团队，将住户要求一一处理。

“我肚子疼得厉害，想吐……”22日夜里10时，热线电话运营专员高润花收到住户孙占红打来的求助。高润花一边详尽了解另一方病症，一边将信息内容发到“医疗转运群”，及与鄞州区第二医院医共体下应院区医师连接，分配点到点装运。随后，下应院区第一时间与鄞州区第二医院连接，不了3min，高润花便接到医师发来装运单。接着120急救车将孙占红送往医院。经确诊，孙占红为急性肠炎。在治疗后，120急救车又把它送到家里。

“有住户必须血液透析。”“有住户摔伤了需要手术。”……服务热线不断传来，高润花与同事记录，一一连接分配装运医治。

在确保急危重症病人看病就医的前提下，鄞州区卫生健康局当晚布署，配制医护人员在东兴小区社区卫生站给予24个小时健康服务。“卫生服务中心内一共有258种常备药品，能够满足住户日常用药必须。服务点并没有的药物，我们将要正确引导住户运用‘鄞领身心健康’在网上医疗服务平台网上申请复查送药上门。”服务点医师应仁龙详细介绍，收到服药配送的要求后，医生都会依据居民具体情况出具药物，青年志愿者装包派送，确保药物立即送到。

除此之外，我局还借助“鄞领身心健康”应用里智慧的公共卫生服务平台，摸排出来高中低风险区范围之内透析患者、肿瘤患者、孕产等重点人群。“针对该重点人群，大家立即一对一提示，告之她们健康服务的路径，动态监测身体状况，随时随地开通绿色通道，确保就诊要求。”鄞州区卫生健康局副局白廷军说。