抢险救灾分秒必争，迅速现场勘查援救

风雨里，惊涛骇浪中，赶到现场早一分，顾客损害就少一分。强台风到来后，平安产险宁波市子公司融合多方资源进行抢险救援。

9月14日夜里7时前后，顾客杨先生报警称汽车在余姚市南雷大道北第四中学道路因存水比较高造成车子熄火，平安产险查勘员韩迪收到报警后10min赶至当场，抚慰好客户心态后立即进行现场勘查工作中并组织后面托车。

9月14日在下午17时上下，顾客高先生向平安产险宁波市子公司报警称车辆停放水淹，且水量在持续上涨。平安产险宁波市子公司慈溪市支公司查勘员吴沈科因就在那高先生保险理赔地周边，便立即前往援救。因高先生第一次遇到该类水浸安全事故，心态特别紧张，安全查勘员吴沈科马上抚慰高先生情绪的，使他不必着急。全过程中水位持续上升，援救艰难，且顾客表明自己车内较多贵重的物品，吴沈科二话不说便趟过已经过了上半身的水位线帮助顾客数次往返取放物件，让顾客等在处。高先生表示在这样的特殊台风天气，却体会到安全最温暖的车险理赔，十分感动。

借助技术手段，快处快赔

对于本次强台风，平安产险宁波市子公司立即打开赔付绿色通道政策，针对灾难案子，免去报关单证原材料，积极协调协作汽修厂对已保险理赔的车辆迅速车辆定损、拆卸及清理；对损害轻度车子，急速定损理赔。9月14日在下午16：38分，查勘员卢玥收到报警称，顾客汽车在行驶中渗水，规定赔付。经线上现场勘查及查询损害相片，水浸部位已经到了车子坐垫处，损害印痕确立，合乎案子迅速处理程序。查勘员卢玥马上开单车辆定损，跟客户商议确定4000元包干制解决。最后该案子用时20多分钟进行审结付款，顾客针对安全在台风天气的赔付速率表示肯定及夸赞。

9月14日在下午17时，平安产险宁波市子公司收到首笔财产保险台风灾害报件，受益人某饭馆因强台风造成建筑物损伤，收到报警后，赔付人第一时间与客户沟通具体指导救援，并开启强台风/新冠疫情案子“赔付绿色通道政策”，简单化理赔流程，引导用户根据企业宝手机客户端提交赔付原材料，核准损害2500元，自收到报警到赔偿到帐，全过程线上化解决，用时仅30min。

紧急情况爆发后，平安产险宁波市子公司第一时间开启平安好车主APP应急发布强台风迅速报警安全通道，以弹出窗口、信息积极精准推送提示顾客自助式报警、车辆定损；从各个部门调济工作人员，构建90名本地现场勘查理赔人员、31名巨灾青年志愿者、7辆托车投入到了本次赔付援救中。

践行承诺不松懈，获客户好评

暴风雨袭来，安全践行承诺。9月14日在下午19时，平安产险宁波市子公司收到好车主APP全家欢台风灾害报件，受益人家中因强台风造成房子渗水，收到报警后，赔付人第一时间与客户沟通，并开启强台风/新冠疫情案子“赔付绿色通道政策”，简单化理赔流程，引导用户根据好车主APP手机客户端提交赔付原材料，核准损害1700元，自收到报警到赔偿到帐，全过程线上化解决，用时仅1个小时。平安产险宁波市子公司在此次强台风“红梅花”中高效率暖心的车险理赔获得了多位顾客评论五星好评。

平安产险宁波市子公司将一直坚持“以民为本”的发展理念，把防台抗震救灾工作中做为当前重点工作，积极主动投入到了一线援救和现场勘查赔付工作上，为每一位顾客带来“放心、省时省力、又省钱”保险的消费者体验，降低群众经济损失，帮助人民群众尽快地恢复生产活动。