加速数字化转型已作为国家十四五规划和2035年发展规划的重要环节，代表了时下与未来发展目标和关键。做为金融央企，中国人寿保险在新的历史发展过程，始终坚持顾客服务为突破口，深层落地式企业战略转型，以真挚和匠心独运打磨抛光服务细节，用数字化运营提升用户体验。通过持续迭代，中国人寿保险企业战略转型成效显著，变成推动高质量发展关键推动力。

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初心 让好服务触“手”所及新疆石河子墙体广告

金融保险业归根到底保驾护航业务服务业，其全部技术性全是创建在销售与服务的基础上。商品怎么样，服务优不优，是众多保险消费者更为关心的问题。新疆石河子墙体广告

近些年，互联网技术、大数据技术、云计算技术、人工智能技术、区块链技术、5G网络等电子信息技术加快自主创新，与行业智能化结合持续加重，中国人寿保险以智能化为抓手，在保险投保、保护、赔付等多个方面进一步扩大大数据技术、人工智能和技术的发展范畴，让顾客尊享大数据时代高质量保险业务。新疆石河子墙体广告

中国人寿集团集团旗下保险中介公司在全国各地有2500多家服务点，每一年为客户服务超1亿人次。服务项目这一庞大顾客群，不但要有规范化的服务细节，还需要有针对不同顾客多元化的需求披肝沥胆。当在老年人客户群层面，导向老年人顾客服务困扰、摆脱贫富分化，统筹推进5类10项服务项目适老化基本建设，在这个市场首先为老年人顾客打造出“一声直通，一键连接，一线即通”的95519智能化专线运输绿色通道政策，首先发布人寿保险App敬老方式，创新推广“年长者拨打电话优先选择接通”“年长者临柜专享随同”“独特顾客上门服务赔”等服务，系列产品服务举措总计服务项目老年人顾客超出1268人次。新疆石河子墙体广告

赔付是保险业务的对话框。近些年，中国人寿寿险公司创新发布手机车险理赔，用户可根据人寿保险App、手机微信、国寿e店等各种渠道理赔申请，完成服务项目“随时、触手可得”，展现着“中国人寿保险在你身旁”服务保证。手机赔付不仅打破地区限制，还可独立进行赔付所有实际操作，巨大简单化理赔流程。在这个基础上，以在手机赔付置入OCR鉴别、智能化问答机器人、智能化正确引导互动提交资料等体贴作用，使用户足不出门、动动手就可以完成理赔申请，勾画出我国人寿理赔提供服务的时长“减”史。2021年，已经有超出1700万多名用户体验到中国人寿寿险企业方便快捷的挪动车险理赔。新疆石河子墙体广告

自主创新 让国寿服务项目产生差异化优势新疆石河子墙体广告

需要不断提高服务申请办理精密度与高效率，还是要从加强内部系统间连接与协作要高效率，让数据多倒闭，顾客少跑腿。根据自主创新智能化服务专用工具，改变传统时长、室内空间限定，拓展服务精准推送，向顾客提供超过预期服务感知。近些年，中国人寿保险强化措施，不断提升数字化服务水平。新疆石河子墙体广告

统一中国人寿保险联络中心服务项目。完成中国人寿集团商业保险、项目投资、金融机构3个版块，境内境外、9家分公司间95519手机无感知接转，5万综金型语料库完成AI导航栏准确度91%，传送3类64种数据信息，保证服务项目延续。如果客户拨通95519就可以实现“号只拨1次、视频语音就听1次、要求就说1次”的快捷服务，在对话框享有“集团公司-分公司”的“智能化-人力”延续服务项目。新疆石河子墙体广告

落地式新“睿经营”方式，完成保护服务项目前面多一点精准推送、总公司智能化聚合、全方位分享工作。根据推动建设多一点精准推送、多维度智能化的保护服务方式，保护服务项目e化率达88%、智能审核率超99%。根据制订全国统一审批及作业标准，完成全国一盘棋，用户可在全国各地随意营业网点高效率申请办理保护业务流程。新疆石河子墙体广告

不断提升网络平台服务项目连接水平。中国人寿寿险App不断提升商品交易管理、身心健康运营服务、服务定制管理方法、服务项目提供对外开放、数据信息连接融合5网络平台水平，完成App与手机微信及小程序间一体化用户认证。截止到2021年底，中国人寿寿险App用户注册超1.12亿，同期相比提高21%，月活超814万，同期相比提高18%，全年度线上业务超2.26亿人次。新疆石河子墙体广告

此外，方便快捷、高效率的数字化服务离不了智能客服系统云管端管理应用的进一步开拓。目前为止，中国人寿寿险企业共搭建3级6类问法、62个词义实体模型、937个连接点、58万只知识要点，遮盖1063款产品条文及全过程多种子领域服务，为35个服务器端给予智能化/智能化 人力网上咨询服务项目，为联络中心视频语音座席、文字座席、银行柜员等多种渠道提供帮助专业知识实时搜索适用，保证一线工作人员精确、密切关注3.91万个专业知识，高效率回复客户跟进。2021年智能客服系统云管端互动问答准确度做到92%，日均服务项目引导量超20万。新疆石河子墙体广告

智能化加快 顾客悦享全维度智能服务新疆石河子墙体广告

根据信息化的结合落地式，中国人寿保险可以提供从购买保险、保险投保、保护到赔付的全维度智能化服务，让顾客尊享方便快捷智能服务，大幅提升了消费者体验。新疆石河子墙体广告

在保险投保服务项目层面，中国人寿寿险企业已经实现电子化购买保险、保单、电子回执等数字化购买保险专用工具，完成了本人长险新契约保险投保服务项目全过程数字化。在其中，本人长险新契约电子化购买保险应用率超99.99%，《电子保单服务标准》获领域“领先者”头衔。在这个基础上，进一步发布智能化购买保险、智能化双录系统等智能化系统保险投保专用工具，给予远程控制共享填单、智能化填单、双录系统语音提示、远程控制双录系统等场景式、智能的自主创新购买保险服务项目专用工具，大幅度减少保险投保服务项目时效性，满足不一样销售场景的购买保险需求。截止到2021年底，中国人寿保险本人长险全过程开单服务项目时效性较2018年减少64%，近些年新单保险投保（商品选购）服务项目顾客满意度持续维持全球领先。新疆石河子墙体广告

传统柜面服务伴随着智能化服务水平的提升而获得优化升级。智能柜员机“全自助式”“免排长队”服务方式已经在全国各地2000多个高客流量银行柜台广泛运用，年度服务人数达一定。更新“上空在线客服”服务方式，用户足不出门就可以远程控制视频连线银行柜台办业务，2021年，“上空在线客服”服务项目人数同比增加9倍。新疆石河子墙体广告

在理赔领域，中国人寿寿险企业全力打造“便捷、温馨”车险理赔知名品牌，在重疾一日赔、随时手机赔、业务员代服务项目、赔付直付方便快捷赔、紧急事件直快赔、独特顾客上门服务赔等一系列指标值中获得“领先”考试成绩。自2019年3月起，中国人寿寿险企业发布“重大疾病一日赔”服务项目，对申请重疾赔偿且对符合条件的顾客，一个工作日内进行赔付解决，完成“确诊即可赔”，切实提高顾客车险理赔感受与服务水平。2019年至2021年底，超40万多名用户体验了“重大疾病一日赔”服务项目，给付额度超167亿人民币，使顾客不会因资金短缺而耽误医治，解燃眉之急。新疆石河子墙体广告

落地式并执行数字化运营是给予五彩缤纷个性化服务的“汽车底盘”，智能化是打造出全维度智能服务的“模块”，而以工匠精神打磨抛光智能化与顾客服务关键点乃是产生差异化营销的“核心”。中国人寿保险将持续加大创新产品，探寻保险业务顾客价值重构，寻找数字经济转型新增长点，以更简单、质量、最温暖的意外保障服务项目守卫人民美好生活。新疆石河子墙体广告