“老百姓向往美好生活，是我们的发展目标。”消费市场是一座城镇化水平、诱惑力的关键反映。近些年，深圳市对焦我市放心消费环境建设与消费者满意度提升，根据完善顶层设计、丰富多彩交易提供、提升消费市场、凝心聚力消费者维权、讲好交易小故事“五步走”，多层次、多方位推动放心消费环境建设，多方位维护保养消费者权益，以“深”标准及“圳”动能保驾护航放心消费环境建设，让人民群众敢交易、愿交易，持续释放出来消费潜力，助推打造出国际消费中心大城市。

在深圳市委、市人民政府的正确领导下，在各个有关单位的协力下，深圳市在2021年100个城市消费者满意度测评工作上，评分及排行较2020年都有大幅度提高。

1

完善顶层设计

竖起上位综合“方向标”

一直以来，深圳市委、市人民政府十分重视放心消费环境建设工作中，完善顶层设计，争先创优、领先行业、争做改革创新标杆。

2022年1月26日，“深圳市推动放心消费环境建设工作领导小组”宣告成立，市领导亲自挂帅出任小组长，各个区市人民政府、市直单位各有关单位等46个有关部门为领导小组，为多方联动基本建设放心消费自然环境、提高客户满意度打下强劲构架基本。

2022年6月，《深圳市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2022-2023年）》正式公布，助推福建建设国际消费中心城市与系统推进顾客满意度提升。

“计划方案对比全国各地100个城市消费者满意度测评评价指标体系，聚焦重点消费赛道和本市客户满意度薄弱点，紧紧围绕提高交易提供水准、拉动消费环境优化、加强消费者维权效率、创建科学合理评价指标体系共4大领域，在全市范围内进行13项基本建设放心消费自然环境和提高客户满意度工作举措。”据市市场监管局相关负责人介绍，杭州将搭建市、区、街道社区三级消费者维权管理体系，连动各个行政机关，产生通力合作、多方面相互配合的多样化消费者维权工作格局，争取根据2年左右勤奋，完成交易提供、消费市场、消费者维权三大领域客户满意度的大幅提升。

“计划方案统揽全局，对策实际，可操作性强！”市人大代表杨勤表明，客户满意度提高工作，不能只是局限在过后接访与调解等防范措施上。此次市政府、市人民政府十分重视，有关部门敢于担当，关口前移，工作中有思路，难题有着力点，一定可以促进顾客满意度提升。

据统计，现阶段，各相关部门、各个区陆续成立领导小组或是工作专班，依照职责权限抓好落实，提升沟通协调，从市、区、街道社区、小区不一样方面着力构建强有力左右协调机制，重点推动放心消费环境建设和客户满意度提高工作。

2

丰富多彩交易提供

牢筑物资保障“网络防火墙”

为了能丰富多彩交易提供，深圳市强化措施确保物资。

深圳市促进华大因源、亚辉龙、易瑞新冠抗原检测试剂审核发售，重要保障广东新冠抗原检测试剂市场供给，为广东和全国抗疫作出贡献。

群众在超市买菜时，左挑右选，担忧能买到的肉类不安全的？也不用再担心，选择放心肉菜商场的名册，进来买错不了！深圳市市市场监管局竭尽全力搞好物资供应稳价稳价，抓紧抓实进口的冷链食品和农贸批发市场防控疫情，保证了我市生活物品“运得进、备得足、价钱稳、送获得”。认真落实“四个最严”指示要求，深入开展“治违规控药残促提升”3年行为，完工省部级“放心肉菜商场”9家、地市级“放心肉菜商场”80家。

深圳市还在不断平稳扩张“圳品”经济效益上狠下功夫。“圳品”以食品安全国家标准为载体，对比欧美国家、香港澳门发达国家或地区，从产品质量检验、环境监测、企业体系管理方法、产品溯源、产业基地经营规模五个方面，从中心到饭桌全环节开展安全与质量管控，努力打造具备深圳特色的供深食品类区域品牌，促进高品质提供和产业高质量发展的。目前为止总计构建供深食品安全标准管理体系500个，公布供深食品安全标准399项，审批通过了10批252家单位的821个商品变成“圳品”，辐射全国25省114市226县的361个产业基地，合理充实了市民群众的面粉袋子、菜篮、果盘子、机油桶子。据统计，“圳品”进驻店面超出1000家、党群服务中心100家。圳品发售三周年，销售总额已经超过32亿人民币。

搞好老百姓平时物资供应提供后，深圳市进一步在符合“老百姓向往美好生活”上使力。深圳市以争当国际消费中心大城市为抓手，加速引入著名品牌，发展壮大“首店经济”和“先发经济发展”便是其中一项措施。

2021年，深圳市共给出知名品牌门店270家，同比上升178%。深圳文和友、深圳市第一家香奈尔饰品店、华南第一家宝诗龙饰品店，老佛爷百货华南门店……好几个世界各国高品质消费者知名品牌加快集聚深圳市，充分体现了深圳市打造出国际消费中心城市实力和自信。在今年的2月，政策扶持再一次“加仓”。《深圳市关于加快建设国际消费中心城市的若干措施》正式公布，27条硬招致力于将深圳打导致具有全球知名度的大湾区交易堡垒。