政务服务中心 无休 获人民群众关注点赞

10月19日19时，房产中介的白女士带顾客到玉溪市行政服务中心申请办理土地出让交纳和不动产转移备案业务流程。 对话框工作效率很高，40分钟就办好了二项业务流程。 周三夜市街 服务项目巨大地区方便了大白天要上班的群众，深受民众青睐。 白女士说。

据统计，10月12日起，为全领域提高服务确保水准，市行政服务中心以群众诉求为出发点，发布 周三夜市街 服务项目，群众可以从每周三19点至21时到核心办理不动产、税收、车管所、人社厅、医疗保险、个人公积金等政务服务事项（除国家法定假日期内外）。目前为止，市行政服务中心 周三夜市街 服务项目已办理事宜71件。

先前，玉溪市已经在地市级和红塔区、江川区政务服务大厅全面实施 中午不断档 全年度无休 便民利民的前提下，在今年8月1日起，在红塔区、江川区、澄江市行政服务中心推行政务服务中心 夜市街 方式，每周三19点至21时分配给予办事服务；别的县市级行政服务中心推行政务服务中心 菜市 方式，每周六早9点至11时分配给予办事服务。

与此同时，政务服务中心单位还顺畅预约服务、扩展自助服务终端。对应急、独特事宜顺畅预定和应急服务体制，积极发布预约服务方式，关键扩宽在网上、手机预定性能和范畴，依规保证特事特办、急事急办。提升聪慧自助终端机基本建设，在政府政务服务大厅设立24h自助服务终端区，完成与群众生活息息相关事宜在政务服务大厅自助式申请办理。

大家已启动智慧小区 e 称心 排队叫号机工程项目，前期将于客流量比较大的中心城区设定12台自助式申请办理机器设备，最大程度促进政务服务中心就近原则办、自助办。现阶段，我市延迟、预约服务总计办件超出2000多次，通过一系列的延迟错锋、优化服务改革创新，提升了工作效率，节省了人民群众时长，获得了人民群众关注点赞。 玉溪市政务服务中心管理方法副局长张正云说。

一窗办 网办 增强政务服务服务效能

走入市行政服务中心，53个部门1503个政务服务事项被融合为 项目投资审批服务 房产联合办学 水电费联合办学 税收事宜专办 企业开办联合办学 个人公积金专办 医保社保一站式服务 公安机关事务管理 八大地区综合窗口审理，做事人民群众仅需选好相对应对话框就可以实现即办即走，以 一窗办 服务项目创新模式，多方位提高政务服务服务效能。

据市政务服务中心管理处给予的信息：2022年我市 一窗办 政务服务中心创新模式共审理71696件（在其中市本级申请办理2271件），申请办理率同比增加18.4%，服务效能提升30%之上。目前为止，市本级承揽公布的1184项政务服务事项中，服务承诺1个工作日后受理的事宜从2020年的357项增至762项；服务承诺5个工作日左右之上受理的事宜从2020年的795项降低到182项。

玉溪市政务服务中心单位还对比 最佳高效率 新举措，不断整改提升网办水平。近年来，实行了地市级单位 好差评 系统改造和连接、政务服务中心服务指南同宗公布，在全省一体化电子政务平台配备 一件事一次办 主题风格服务项目380项，设立了 跨省通办 服务项目会员专区，不断搞好事宜承揽和本土化因素整理完善工作，一体化政务服务中心水平位居我省第一方阵。100%的政务服务事项完成 最多跑一次 ，做事群众满意度达99.99%。

提升服务提升人民群众做事满意率

玉溪市政务服务中心单位开拓 淘宝直通车 意见反馈有效途径，整个过程破译经营环境中梗阻。把各种企业和基层反映的不作为、慢作为等短板问题，通过网上消息推送与线下直报二种方式， 直达 入驻部门及政务服务中心单位主要领导，促进难题从根本上解决。

网上消息推送，主要在政务服务中心对话框开设入驻单位 厅长电子邮件 和 政务服务中心总监督电子邮箱 、12345市长热线 营商环境问题栏目 ，政务服务中心企业主要领导根据 淘宝直通车 终端设备，即时查询反应的问题，随时随地批复督办。线下推广直报，通常是开设 办不到事体现对话框 办不到事体现热线电话 ，推行零距离、点到点沟通交流、审理需求，多种渠道、广行业搜集案件线索，把 办不到事情 转变成 办得成事情 。一年来，市长热线反映情况（市本级）受理15件，对一些短板问题组织开展了提醒谈话治理； 办不到事体现对话框 审理、申请办理20件。

为最大程度便民利民做事，玉溪市在全省首先运行乡、村二级政务服务中心标准化规范化方便化基本建设，促进政务服务窗口下沉，提升 为民服务最后一公里 新体系，打造出玉溪市政务服务中心知名品牌。现阶段，我市乡、村二级社区服务中心（站）全面完成挂牌上市，并发布了政务服务事项明细（乡镇级73项，乡村级46项），一体化电子政务平台从用到、可用向扩张运用变化；乡镇级社区服务中心圆满完成综合性窗口设置，办事窗口标志逐步完善，广泛设立了 好差评 账表；乡村级便民服务站设立了政务服务中心代办员规章制度，企业及民众对政务服务服务满意度不断提升。

建立机制维护保养办事窗口整体形象

9月20日和10月18日，市政务服务局厅长王增琪、市生态资源规划局局长钱树才各自进行 厅长走流程 主题活动，当场感受驾驶执照到期换证办理手续和追踪转移登记业务流程件等各个环节、投资项目审批工程项目的报件步骤，对发现的问题及时与有关部门出函，督查、整顿。

玉溪市创建 服务一线 发现的问题聘用制，规定省级以上行政服务中心入驻部门和单位的主要领导或上级领导正常情况下半年开展一次 厅长走流程 主题活动，以做事公司或人民群众真实身份 走流程、坐对话框 ，根据参加一次审批服务、执行一次业务流程查验、开展一次服务项目电话回访、进行一次座谈交流等方式，看办事窗口存不存在做事不方便、效率低下、业务不熟、方式受阻、服务不到位优质难题。

依照 厅长走流程 活动时间表，市政务服务局、市当然资源规划局、公安局、市人力资源和社会保障局、市医保局、市应急局等地市级部门领导已组织开展了 厅长走流程 主题活动，协助解决困难21个。除此之外，玉溪市政务服务中心单位还创建办事窗口问题通报整顿体制，对服务厅日常监管找到的违反规章制度、服务项目效率低下、申请流程不优质难题，推行个人整改措施消息推送规章制度。

为表彰先进鞭策后进，玉溪市发布 荣誉榜 曝光栏 ，对政务服务中心先进人物、服务标兵、先进集体事迹及时夸奖鼓励，建立服务项目榜样；对政务服务中心不当作、慢作为、乱作为，不执行核心管理制度和工作规范，服务项目意识薄弱，政务服务中心有 恶意差评 的服务行为开展曝出，维护保养办事窗口的整体形象。近年来，市供电局带头开展的电水汽全客户全业务网上联合办学改革创新、市当然资源规划局带头在全省首先实行 交地即交证 交房即交证 改革创新、公安局在全省首先完成便民利民 一门能批 等18项典型做法上 荣誉榜 。对基层反映 办不到事 对话框问题在 曝光栏 公开，逐步推进对话框服务质量提升。