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制作期限:7天
根据城市建设需要与未来布局规划,自2017年起,郭海山负责的辖区开启了旧社区光纤改造项目。网络改造会影响网速,区域内的用户对此产生抱怨,郭海山便挨家挨户地上门说明情况,努力将网络改造给用户带来的影响降至最低。用他的话说:“人心都是肉长的,只要真诚,用户总能感受到。”历时两年,他协助完成了2000余户家庭的光纤改造,为“全屋光宽带”网络升级打下坚实基础。曾经抱怨“太麻烦”的用户们,真真切切感受到了高速网络带来的满满“幸福感”。湖北恩施墙体广告
尽心尽力 帮客户解决困难湖北恩施墙体广告
2020年夏天,郭海山被调动至米田乡工作。一天,郭海山在乡里完成一户装机后准备回城,途中遇见了一位挑柴的老大爷。老大爷一见穿着联通工作服的他,急忙上前问道:“师傅,我住在山那头,家里一直没装上宽带,问过好几次都说太远了拉不过来,我孙女网课都跑到她婶婶家上的,你能帮我想想办法吗?” 看着老大爷着急的样子,郭海山心中顿时涌出一股侠义之气:“您家在哪,我去给您装。”湖北恩施墙体广告
此时已是下午3点,郭海山忙碌了一天,一口水都没喝,饭也没来得及吃。忍着饥饿与疲惫,他跟着老大爷去家里,经过现场勘察,老大爷家离箱子有700米左右,中间没有通信杆,要拉网线过去只能跨过别人家的房顶和树干,这可不是个小工程,但既然已经答应了老人家,说到就要做到。湖北恩施墙体广告
郭海山连忙找来同事帮忙,一行4人开始协调、爬杆、甩线、装机,身上的衣服湿透了。拉好宽带已是深夜11点,大家都累得瘫倒在地。接过老大爷递来的茶水,听到他们连连称谢,郭海山觉得辛苦一天很值得。湖北恩施墙体广告
真情相助 为客户传递温暖湖北恩施墙体广告
郭海山为聋哑人客户服务。湖北恩施墙体广告
一天,郭海山收到一条微信好友申请:“师傅你好,我想办宽带。”他通过申请后,向对方发起语音通话,想了解客户需求,却被挂断。“不好意思,我听不见也说不了话。”郭海山看到消息后,急忙询问客户的地址,沿着山路前往客户家中。湖北恩施墙体广告
原来,这位客户是一名聋哑人。通过纸条交流,郭海山得知客户一直靠摆摊维持生计,想要开通价格划算点的宽带。郭海山为客户推荐了湖北联通推出的特殊群体资费套餐,当即为这位客户安装好宽带,并将费用明细与交费方式写在纸条上。客户对着郭海山伸出手指,弯曲两下,这是手语中的“谢谢”。湖北恩施墙体广告
9年间,郭海山将崎岖的山路走了数千遍,他的装维技术日益精湛,内心也愈发柔软。联通智家工程师守护的不只是网络,还有每一个鲜活的家庭与个人。湖北恩施墙体广告
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