云南保山
墙体广告 2016年5月11日，这一天关于屡次上访的隆阳区板桥镇的施杰文来说是一个特别的日子：被拖欠3年之久的146万余元工程款，在保山市副市长唐云泽视频接访后，终于悉数拿到手中。
此前，因义务单位发作变动，承揽工程的施杰文在多方谐和索要工程款无果的状况下，前往保山市政府上访，恳求政府协助谐和处理。保山市委、市政府高度注重，今年4月20日下午，唐云泽经过视频接访系统接访了施工方代表施杰文等4人。接访中，唐云泽耐烦听完诉求后，听取现场陪同接访的有关职能部门指导提出处置意见，并与板桥镇有关指导会商沟通，现场作出解释和回答，提出明白的工作请求。20天后,即5月11日，上访
大众及板桥镇政府领到了工程款，历时3年之久的信访积案得到处理。
为顺应新形势下信访工作，拓宽信访渠道，继开通书记市长信箱和网上信访后，保山市创新信访工作载体，健全完善视频接访系统，经过三级联动视频接访，市、县、区指导能够第一时间听取远在数百公里外的
大众呼声，并及时有效回应，完成了“让数据多走路，让
大众少跑腿”的工作目的。
“视频接访极大中央便了
大众，俭省了信访本钱，让
大众在当地就能反映问题，并能与各级指导干部零间隔面对面表达诉求，促进了信访问题的及时就地处理，实在处理了信访上行和矛盾上交的难题。”市信访局局长孙坤芹表示，指导经过接访下访、上门走访等方式处理
大众诉求，进步了接访效率和案件化解率，化解了一批老案积案，促进了保山市信访形势持续好转。
此外，保山市以“包矛盾排查，保源头管理；包纠葛化解，保社会调和；包诉求引导，保案件终结；包民生处理，保政策兑现；包教育稳控，保依法处置”探究推行“五包五保”义务制，使义务越来越详细。
经过树立矛盾排查网络，完善台账管理，构建市县
乡村组自下而上、纵向到底、横向到边的排查体系，依照“属地管理、分级担任，谁主管、谁担任”的准绳，县不漏乡、乡不漏村、村不漏组，逐级对土地征用、房屋拆迁、棚户区改造等信访多发范畴停止排查，做到信访人信息、诉求事项、信访状况、处置状况、义务单位、化解措施和时限请求“七个清”。从而全面摸清了底数状况，为有效化解信访积案打下了坚实的根底。
增强源头管理 化解基层矛盾
“善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”信访问题宜疏不宜堵，宜解不宜积。做好信访工作，实质在于做好
大众工作，需求愈加注重源头管理、关口前移，努力将矛盾纠葛化解在基层、化解在萌芽状态，防止小问题拖成大问题，防止普通性问题演化成信访突出问题。保山市委副书记杨赛光在全市
大众工作专题培训会议上说：“对
大众不理解是由于作风不深化，对
大众不了解是由于缺乏全面的剖析和换位考虑，融入不到
大众中是由于尚未学会用
大众听得懂、能承受的言语感化
大众。要站在代表
大众利益的立场上，倾听民声，理解民意，反映民情，代理民诉，化解民怨，真正成为
大众基本利益的忠实代表。”
施甸县旧城乡苏天林为支持教育事业，把入户道路让给学校建房，因另外开拓道路时与邻居发作矛盾，招致回家“无路可走”，重复上访了近4年。县委书记施继平接到信访案件后，两次深化村组调查，亲身督办，为上访
大众新建了一条入户通道，整个村的
大众都拍手称誉：书记给老苏修的是“公允”。
处置信访问题，贵在及时，难在就地。及时，问题就不会积聚；就地，矛盾就不会上行。
龙陵县镇安镇的何大川没有想到，他和村民们反映的龙陵县一
公司拖欠他们2015年地租的诉求，经县级包案指导率领相关义务单位屡次深化实地调查理解核实后，在今年4月得到处理。县级指导包案，及时处理问题，就地化解矛盾，诉求得以妥善处理。像何大川这样的信访积案，仅只是保山市展开化解信访积案集中攻坚以来的一个普通个案。
“大多数上访问题跟初始效劳不到位和初次接访不认真有关。”孙坤芹说，在信访工作中，保山市注重源头管理，注重初访化解，努力将矛盾纠葛化解在基层、化解在萌芽状态，全力做到“控增量，减存量”，最大限度减少积案存量。
“不管什么人都要带着感情去做工作，站在信访人的角度上换位考虑，拉近感情，翻开心结。”唐云泽深情地说，在处置
大众信访事项时，设身处地思索
大众处境，深化理解民情，把状况搞透，把问题想细，把工作做实，使工作贴近实践，更好地引导
大众心情，化解矛盾，保证
大众的合理诉求，件件有落实，事事有回音。昌宁县委书记苏格非到更戛乡与信访人罗绍春面对面交流，经过以理服人、以情动人的沟通，罗绍春表示不再越级上访，会经过法律程序处理诉求。
做好信访工作，既要带着感情，更要带着义务。丢掉高高在上的官僚气，真正将
大众的冷暖安危放在心上，变
大众上访为干部主动下访，变被动应对为积极作为，以此为引领，保山市的信访工作构成了“真诚倾听
大众呼声、真实反映
大众愿望，真情关怀
大众疾苦”的良好气氛。
