福建墙体广告 8月10日上午，
福建省旅行局、省工商局、省物价局在省新闻中心发布会，并联合下发了《关于开展“定心游
福建”旅行效劳许诺作业的告诉》，从8月15日起全省旅行、工商、物价三个系统开端试行旅行投诉快处先赔准则。
这次试行的旅行投诉快处先赔准则，依托全省工商12315效劳热线，建造旅行投诉受理电子渠道，担任接听和转办旅行投诉，往后游客需求进行旅行投诉，不论投诉处理将会触及哪些部分哪些单位，只需直接拨打本地12315效劳热线。各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅行投诉，将投诉横向转往市级相关部分处理。有关单位接到旅行投诉必须在24小时内主动联络投诉人，启动处理程序。
关于游客与
福建省内旅行社、景区景点以及导游发作的，事实清楚、依据充沛、索赔法律依据清晰的旅行投诉纠纷在7个作业日内办结，并答复投诉人。关于未在7个作业日内办结的“快处先赔”投诉，契合必定条件的，承办单位经过“定心游
福建”旅行理赔基金予以先行赔付。
据介绍，启动迅速处理补偿需求契合必定条件：投诉人与
福建省内旅行社、景区景点以及导游发作旅行投诉纠纷，且投诉人与被投诉人有清晰的合同联系；投诉的事实清楚，依据充沛；索赔法律依据清晰。关于事实不清、依据不足、索赔法律依据不清晰的疑问杂乱投诉，不适用“快处先赔”处理程序，依照法定程序和时限处理。
此外，为避免也许引发的“碰瓷”，省旅行局专门建立了歹意投诉的处理机制，一旦发现有人歹意投诉、伪造依据、骗得赔款，将会被列入信誉黑名单对外发布；情节严重，构成违法犯罪的，一概移交
公安机关处理。
福建省旅行局副局长吴立官表示，这次
福建省推出的“定心游
福建”旅行效劳许诺，不仅是简略的先行赔付，而是一套完好效能建造和政府信誉系统建造的机制，最少包含旅行投诉首问责任制、部分分工合作处理机制、旅行投诉应急处理机制、超时限处理投诉的问责机制、先行赔付和追偿机制、歹意投诉处理机制等六项配套机制，现在在全国旅行职业属创始。期望跟着许诺的施行，
福建省旅行效劳质量会有显着的进步，游客满意度也有必定进步。
