对内方面，
莆田电信完善支撑运转流程：一是优化语音自助菜单，完善系统运转。二是填充微信公众号内容，将常见复杂问题，以图文方式载入微菜单，补充“
莆田电信10000客服”微信公众号内容，便当用户查询理解。三是优化自助流程，聚焦查询类、毛病类、简单业务办理类话务，细化自助引流场景，强化员工自助必推环节，同时将常见自助操作方式印制成卡台，放置在工作台席上，时辰提示员工推介引导。
对外方面，
莆田电信针对天翼、宽带重点业务套餐资费查询、账单查询、障碍申告等停止宣传和引导，分类展开短信推送引导，不时培育客户的运用习气：一是来话清单短信推送，每月中旬，提炼上月呼入数据，针对有过套餐资费查询、账单查询的来话清单停止短信推送，以主推欢GO客户端的功用及便利性为吸收点。二是欠费预停机客户短信提示，月初批停期前，针对宽带欠费预停机客户停止短信提示，关心提示宽带账号行将停机，引导自助交费等，减少批停期人工话务压力。三是不时更新挂机跟随短信，遇宽带毛病申告时主动跟随自助申告、自助催修、毛病进度查询的引导短信，减少客户催修呼入。
