自2021年12月6日我州12315与12345推行 双号并行处理 和系统融合运作至今，12315与12345热线电话创建来电转接体制，为用户提供 7 24钟头 全天人工客服电话；周末和节假日期间，州消协公司办公室每日给予9.5钟头现场服务，根据激情文明服务，立即审理处理当场交易纠纷。

为进一步顺畅消费者申诉举报渠道，不断延伸维权服务触须，我州扎实推进 五进 （进大型商场、进商场、进销售市场、进企业、进旅游景区）和 一会两站 （消协、消费投诉站、12315联络点）基本建设，合理完成了消协和消费者 零距离 。全州县共创建消协联合会102个，消费投诉站和12315联络点共901个，创建 12315 维权服务站185个。此外，积极与挪动、中国联通、电信网、沃尔玛等39家单位创建ODR投诉中心，完成法律维权关口前移，坚持把交易纠纷解决在公司、在一线。自主创新进行举报案件办理抽样检查和回访制度。对各县市（市）每个月举报件进行汇总，随机选择一定数量的举报件开展回访，有效降低案子反复投诉量，提升案件办理品质。2022年全州县举报案子协商通过率已经从2021年的30.14%提升到46.07%。2022年至今，12345分离转办和12315热线电话受理案件准时初核率、解决率均维持我省前端。上年，我州紧紧围绕 共促进消费公平公正 主题风格，充分利用线上与线下两种方式，扎实推进 3 15国际消费者权益日 宣传教育活动。活动进行中，全州县共接纳技术咨询4000余人次，审理消费投诉41起，挽回经济损失6.73万余元；集中化消毁150多个种类使用价值60万元的假冒伪劣产品。

2022年，全州县12315投诉举报平台共审理各种资询投诉13577件，在其中，资询8485件、举报4142件、检举950件，当场审理资询18件、举报19件，均所有受理。