云南昆明墙体广告 昨天从
昆明市旅行督查支队得悉，虽然上半年，
昆明市旅行投诉中心接听旅行咨询、举报、投诉电话数量同比下降2.2%，可是旅行购物投诉却“居高不下”，并呈现出众多的趋势。
上半年，
昆明受理的旅行投诉中，有近8成触及购物退货，而真实触及旅行效劳质量的投诉则呈现出下降态势。经和谐，为旅行者挽回经济损失超826万元，同比上升190%。
投诉主因：激动采购“退货难”
上半年，旅行购物的退货类投诉继续不断且数量较大，首要会集在玉石、银器、药材等领域。
计算显现，本年1月-6月，
昆明共受理购物退货681件，占投诉总量的78%。而
昆明数字旅行渠道上半年受理的419件旅行投诉案子中，触及购物退货的投诉案子也到达227件，占比54.1%。
在
昆明一位旅行业者看来，旅行购物投诉之所以“居高不下”，首要是因为“退货难”。
“许多游客在导游的讲解下，对旅行购物店的玉器等商品发生爱好，一时激动采购，等其增值。但回去后，静下心来与兄弟沟通或请专家判定，发现
报价虚高，请求退货。相似这么的状况非常遍及。”该人士说。
虽然《旅行法》明确“旅行社组织游客购物要严格遵守30天无条件退货的效劳许诺”，但在实践中，仍是存在旅行购物
公司不履行效劳许诺，人为设置退货门槛，推诿扯皮、成心刁难等状况，由此引起的重复投诉现象较为严峻。这也是上半年旅行购物投诉“居高不下”的因素之一。
本源：“不合理贱价”的地接形式
不过，“退货难”并不是旅行购物投诉“居高不下”的根本因素。
从投诉内容来看，上半年，投诉旅行社占比26.7%，投诉导游占比13.1%，投诉购物占比54.1%。三项算计占到投诉总量的93.9%，是游客投诉的最首要疑问。
而游客对旅行社及导游效劳投诉，首要会集在逼迫购物、钳制购物、购物退货等与购物有关的疑问，占比超过65%，并呈现出以购物退货为主的趋势。由购物引起的旅行社和导游下降效劳质量、语言讥讽讽刺、擅自改变行程、延伸购物时间、欺骗钳制购物、质价不符、
报价虚高、以次充好等疑问仍是游客投诉的要点内容。
这位
昆明旅行业者表示，“不合理贱价”的地接形式，才是致使旅行购物投诉继续不断的根本因素。
虽然现在，
昆明的旅行购物占全省比重已从以往的70%下降到30%摆布。但作为
云南旅行(002059,股吧)集散地，
昆明的旅行线路、商品包括全省；加之旅行事务首要是包价旅行事务，下游招待旅行社的效劳质量疑问也有些反映到
昆明旅行社。而游客对旅行社的投诉，要点会集在地接环节，而地接环节又会集在购物环节。
