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“接诉即办”是我市打造全国一流营商环境的关键举措。我市从2021年开展“接诉即办”工作，以“小切口”服务“大民生”，撬动“大治理”促进“大发展”。12345热线“从耳畔到指尖”全渠道受理市民诉求，实现从自治区到村（社区）五级贯通互联，建立了“一号响应、一口受理、一线通达”的政务服务“总客服”，越来越多的企业群众愿意通过“12345”热线了解政策、反映问题。各级干部用心开展解疑释惑、理顺情绪、排忧解难等工作，化解积压多年、久诉未决的群众诉求2000多件。开通重点项目代办帮办、“我为企业找订单”等5条服务企业专线，推行“三上门、四必须”服务，专班专席24小时受理企业诉求4600多件，搭建了政企沟通、助企惠企的“直通车”。
为群众服务、为企业办事是永恒的主题，鄂尔多斯将以接诉即办改革创造高品质生活、实现高效能治理、推动高质量发展。
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