“人社部门上门指导，公司难题当场化解，这服务太贴心了！”近日，湖北新楚风汽车股份有限公司副总经理王欣对随州市人社局的服务赞不绝口。这一“企业出题，仲裁答题”的点单服务，正是随州以智慧仲裁赋能企业发展的生动写照。

随州市人社局创新推出“点单服务”，企业在社保办理、员工招聘、惠企政策申办、劳动争议预防化解等人社领域遇到问题，只需书面提交需求，业务骨干便迅速上门，面对面答疑解惑，量身定制解决方案，不仅帮助企业规避违法用工风险，还悉心指导惠企政策申报。在此次服务中，人社部门针对该公司社会保险缴纳、就业服务等12项人力资源管理难题，进行专业法规政策释明，并给出切实可行的建议。

今年以来，随州人社持续深化智慧仲裁服务，多维度创新举措为企业高质量发展保驾护航。流动仲裁庭打破“坐等办案”的传统模式，主动入企“上门服务”，真正打通服务“最后一公里”，实现与企业、劳动者“零距离”接触，让维权更便捷高效；推动基层劳动人事争议调解组织建设，将调解仲裁服务“关口前移”，充分发挥基层调解组织化解矛盾纠纷“减压器”和“第一道防线”作用，从源头上预防和减少劳动争议。

此外，随州市人社局搭建起“互联网+调解仲裁”智联服务平台，实现全流程线上服务。当事人申请仲裁前，可通过全国劳动人事争议在线调解管理平台申请调解；调解不成，可通过湖北政务服务平台等渠道申请仲裁；对仲裁结果有异议进入司法程序前，还能通过人民法院调解平台申请诉前调解，真正实现“零跑腿”。同时，借助湖北省劳动人事争议仲裁办案系统、腾讯会议APP等线上庭审系统，当事人即便无法到场，也能“不出门”参与仲裁庭审，全过程透明维权。

同时，该局还将劳动人事争议多元化解工作融入“一站式”劳动保障维权机制，构建起基层劳动人事争议调解组织与其他各类调解组织联动的工作体系，通过矛盾联调、力量联动、信息联通，指导企业依法规范用工，以和谐劳动关系助推随州经济社会高质量发展，为区域建设提供坚实保障。