山东济南墙体广告 近来，国家标准委正式下文发布，全国11个单位被正式确定为国家级“2014-2015年度效劳业标准化演示项目”，济南12345热线作为全国仅有政府效劳热线当选其间。
　　据悉，全国共设714家效劳标准化试点单位，其间有174个单位经过国家标准委评价检验。这次演示作业是在通 过国家标准委评价检验的174个单位中选择，12345热线作为全国仅有的政府效劳热线成功当选“全国效劳业标准化演示项目”单位。此项作业是新中国建立 以来的首次，由国家标准委安排施行。关于变成演示项目的单位，国家标准委将采取动态处理的原则，设定1年的演示期限，其间定时对演示项目标准化作业情况 进行审阅、巡查，对没有达到演示需要的项目将撤销演示资格。
　　据了解，演示项目将承当国家标准委标准化科研、经验交流、观赏招待和理论实习等使命，每年承当效劳业标准化经 验交流、观摩等活动3次以上;每年提出效劳业范畴国家标准项目需要或国家标准施行反应等有关主张5项以上;每年在国家级刊物上发表标准化实习或研讨论文2 篇以上;培养标准化专业人才2名以上;每年提交演示项目作业动态4篇以上，在省级以上新闻媒体宣扬标准化作业2次以上，变成国家效劳业标准化的精品展现、 实习验证、立异研讨和宣扬培训基地。
　　济南市12345热线自2010年展开效劳标准化作业以来，依托标准化厚实推动各项作业制度的施行。目前，历 下区12345热线受理中间已于本年8月经过了省级热线效劳标准化试点单位检验。别的，12345热线承当本年全市民主评议党风、政风、行风的电话查询和 短信查询作业，该作业触及109个被评议单位，需提供7万多个有用样本，拨打40余万个有用电话。
　　经过展开效劳标准化作业，全市热线全体作业水平有了新的进步，从效劳意识到效劳质量，从标准行为到作业功率， 都有了新的进步。本年以来，热线还注册了微博、微信，完成了电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时受理。12345热线自2008年9月26 日注册至今，共受理市民各类诉求1025万件;本年以来，热线共受理各类市民诉求272.3万件，较去年同期增加21.4%，各承办单位处理作业群众满意 率较去年同期均有了新的进步。
　　依据济南12345热线来电内容性质，有关部门将市民诉求分为征询类、求助类、主张类、投诉类四大类。
　　征询类疑问
　　占47%主要是市民对有关方针或其他与本身利益有关疑问的征询
　　求助类疑问
　　占45%主要是市民遭遇艰难时提出的各类诉求
　　主张类疑问
　　占7%主要是市民对济南经济社会发展和政府作业意见主张这些年主张类增加明显
　　投诉类疑问
　　占1%
　　主要是市民对政府部门工
　　作人员效劳态度、工
　　作功率等方面投诉
　　近两年呈下降趋势