云南昆明墙体广告 3月15日是世界花费者权益日，记者从昆明市游览督查支队得悉，我市2014年度共接听游览征询、告发、投诉电话12552个，相较2013年同期下降1.7%，接处游览投诉案子281件，与2013年同期比较，下降31%。
3月15日，昆明市游览督查支队联合多家游览社在南亚风情第壹城广场设点，为市民遍及、宣扬文明游览、理性花费、依法维权，一起现场承受游客游览投诉及征询。
跟着我市游览监管部分搭建了多元化的投诉平台，游客们对维权认识日益增强，游客可经过多渠道反映游览中碰到的疑问，并活跃配合、供给较为充分的依据材料（例如：合同、录音、视频等），游览有关管理部分联动度高，能够及时调处、化解游览投诉胶葛。据了解，2014年度，昆明市游览投诉基地接听游览征询、告发、投诉电话12552个，与2013年同期12768个比较，下降1.7%；接处游览投诉案子281件，其间受理245件，办结242件，结案率达98.8%，投诉案子数量较2013年同期355件下降31%。经过比照2014年和2013年多方数据，我市游览公司经过活跃学习、遵循游览法律法规，自动规范游览运营行动，活跃化解效劳胶葛，及时处理游客投诉的认识有所增强。
在市游览投诉基地上一年处理的各类投诉案子中，游览社、导游、购物店依然是投诉的要点。其间，在对游览社和导游的投诉中，因为购物引起的投诉，仍占有相当大的份额。市游览投诉基地2014年调停游览胶葛补偿金额584349元，为游览者挽回经济损失（购物退货）529万余元；因游览投诉进行调查处理的行政违法案子24件，行政处罚金额230500元。
别的，我市游览督查支队联络新版《昆明“一日游”合同》，加强对游览商场违法行动的查办打击力度，“一日游”商场秩序得到规范，昆明“一日游”商品的投诉显着下降。
据昆明风景世界游览有限责任公司的工作人员介绍，该游览社主要经过提高游览商品和效劳等，增强游客游览满意度。上一年一年，在该游览社接到为数不多的投诉傍边，游客对国内游时期的导游投诉较多，主要是因为个别地接导游本质较低，在带团过程中与游客发作对立。
市游览督查支队投诉管理处高雪松处长表明，游客在昆游览时，遇到疑问不要烦躁，放平心态，文明维权。游客可及时向与自个签订合同的游览社电话反馈或投诉，或是拨打昆明市游览督查24小时热线电话进行投诉和征询，便于及时有效解决疑问，防止事态恶化。
组团游客到昆游览维权小提示：
1、出游时，发现行程与合同上不符，怎么办？
游览合同是保护游览活动当事人合法权的法律依据，也是处理游览胶葛的法律依据。游览合同对游览内容、费用、退团、转团、合同改变以及两边的权利义务都有明确规定，游览者应对合同的条款仔细阅读，明白了解其所缴纳的团费包括哪些游览项目、住宿组织、交通工具等。假如游客在游览过程中，一旦发现实践行程与合同行程不符，主张游客能够及时进行拍照取证或对导游对话进行录音，便于投诉时，供给有力依据，保护本身权益。
2、游览时，遇到不可抗力要素延误行程，怎么办？
当游客在游览过程中，遇到气候、自然灾害等不可抗力要素导致行程受到影响，要及时与自个签订合同的游览社电话联络，洽谈出行计划，防止不必要的经济损失。
3、与本地导游发作对立，怎么办？
参与游览团队的游客，首先要检查带团导游人员是不是在带团过程中佩戴导游证，要留意导游人员是不是未经派遣游览社及游客书面赞同，私行更改行程和下降效劳规范，导游人员是不是在带团过程中逼迫、变相逼迫、羁绊游客购物及参与自费项目，或是适用不恰当言语讥讽、挖苦游客。如遇到以上状况，游客能够记下该导游人员名字，及时与自个签订合同的游览社电话反馈或投诉，或是拨打昆明市游览督查24小时热线电话进行投诉。
4、游览过程中，被强行需求购物花费或购买到比本地市面上报价高的商品，怎么办？
在《游览法》第三十五条中，游览社不得以不合理的贱价组织游览活动，拐骗游览者，并经过组织购物或许另行付费游览项目获取回扣等不正当利益。游览社组织、招待游览者，不得指定详细购物场所，不得组织另行付费游览项目。可是，经两边洽谈一致或许游览者需求，且不影响别的游览者行程组织的除外。发作违背前两款规定景象的，游览者有权在游览行程完毕后30日内，需求游览社为其处理退货并先行垫付退货货款，或许交还另行付费游览项目的费用。
5、到昆游览投诉渠道
24小时受理游览投诉电话：0871-96927；0871-63164961；0871-63164995。
游览投诉受理邮箱：km_lyjc_96927@km.gov.cn
留意：游览行程中呈现效劳质量疑问，可在行程完毕后向游览质监部分进行投诉，投诉时效为90天。
修改：孙红亮责任修改：徐婷
