山东墙体广告 2014年山东省花费投诉十大热门
    1　长途购物疑问多,微信交易风险大
    2　预付花费圈套多,办卡简单兑现难
    3　轿车花费胶葛多,举证倒置难完成
    4　虚伪广告迷人眼,医药保健是关键
    5　涉农投诉规模广,农人维权举证难
    6　家装建材猫腻多,名不符实水分大
    7　通讯效劳投诉多,隐形侵权难分辨
    8　手机出售疑问多,三包规则执行难
    9　快递效劳欠规范,丢掉损毁索赔难
    10　旅游行业乱象多,违法行动禁不止
    又逢3·15,不少花费者仍记住去年此时心中对新消法施行怀有的那份欢喜与等待。那么,一年以来,那些浸透花费者期许的亮点条款施行成效怎么?
    据山东省消协工作人员介绍,新消法施行后,网络等非现场购物类、家用轿车、装饰效劳、金融效劳的投诉量,以及因诈骗得不到加倍赔偿的投诉量,增幅尤为显着。这一方面表明花费者对有关条款尤其是几大亮点的认知度较高,并能够活跃运用以维护自身合法权益,另一方面也阐明,在新消法着力加大维护的一些范畴,比方“网购七日无理由退货”、“经用产品和装饰装饰等效劳的瑕疵举证职责倒置”等方面,经营者执行法定职责差强人意,逃脱职责的疑问仍然较为杰出。
    七天无理由退货遇“高门槛”
    “我网购了一部手机,开机试用后发现信号极差,联络卖家退换才被奉告装置电池开机后就不能退换,但是假如不开机我又怎么能晓得手机有疑问呢?”花费者韩先生对此很是难以承受。
    记者细心查看了taobao、京东等多个网购渠道有关退换货的规则,发现有些产品的退换货条件极其严苛。比方有的规则对于笔记本电脑、手机等产品能够适用“七天无理由退换货”,但是需求出厂密封包装未拆封,未有通电、过水、刺进卡槽、装置电池开机、装置等已人为运用景象!更有甚者,一款投影仪产品分明标示着“支持7天无理由退货”字样,但在一系列详细的产品介绍之后又附有一则售撤退/换/修理温馨提示,需求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢掉等。他们依据的“合理”理由是“无理由退换产品有必要不影响二次出售”。
    山东省消协工作人员介绍,经营者将新消法中“产品无缺”的退货需求,单独理解为“不影响二次出售”,包含不能拆封,花费者对此反响激烈。
    从本年3月15日开端,国家工商总局发布的《损害花费者权益行动处罚方法》正式施行,其间最引人瞩目的条款当属网购行动中,经营者不得未经花费者确认,以自行规则该产品不适用无理由退货为由回绝退货,以及以花费者已拆封、查验影响产品无缺为由回绝退货。但执行效果怎么还有待验证。
    举证职责倒置难实行
    莘县花费者孙先生从某商场购买了一台价值1899元的热水器,在运用过程中发现,流出的水呈现刺鼻的臭味,洗澡后皮肤呈现刺痒。孙先生置疑有质量疑问,联络该品牌的售后方上门效劳,售后方认为是配件疑问,换了一个密封阀,几天后热水器流出的水异味更大,孙先生屡次交涉,均无法得到彻底解决,乃至售后方不再上门效劳。
    孙先生无奈之下诉诸当地消协,因热水器未出保质期,工作人员依据新消法第二十三条大件产品举证职责倒置规则,清晰奉告售后方假如对热水器出异味水无法举证,就应当依照法律规则承当退换货职责。经售后方向该品牌总部反映,屡次洽谈下终究为花费者无偿退货。
    消协的工作人员也坦言,新规则执行一年来,发现许多商家并不实行有关职责,不自动承当职责,更有甚者,消协介入调停也无效。家电以外,轿车范畴此疑问也尤为杰出。
    个人信息维护难处多
    新消法规则,经营者及其工作人员对收集的花费者个人信息有必要严厉保密,不得走漏、出售或许不合法向别人供给。经营者未经花费者同意或恳求,或许花费者清晰表明回绝的,不得向其发送商业性信息。
    但新消法施行以来,许多花费者表明并未感觉到个人信息维护方面有向好趋势。“自从我报了会计从业资格考试后,每天被各种短信和电话打扰,卖材料的、推荐培训班的川流不息,烦不堪烦。”一位姓田的济南市民向记者诉苦。
    山东省消协的有关负责人表明,山东方案发动《山东省花费者权益维护法令》的修改工作,其间一大关键即是对花费者个人信息维护作出详细和可操作性较强的规则。