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开封女子网上买到山寨iPhone6 要求退款受阻

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2015年03月27日 11:03 相关案例：本文标签：河南开封墙体广告

　　河南开封墙体广告3月15日，开封市民霍女士向大河报反映，称自个花费了1680元网购了一台iPhone6，经鉴定为假货。因为没有第三方交易平台，霍女士维权受阻。河南开封墙体广告快递公司核实状况后，“截留”货款，防止了霍女士的经济损失。
　　【遭受】网上买到山寨iPhone6，需求退款受阻
　　“3月8日那天，我正在看页面新闻，俄然冒出来一条团购iPhone6的音讯，我点进入一看，才1680元，并且买家也挺多，卖家还承诺不满意7天内可退货。”霍女士说，自个随后便在这家名为“港行正品旗舰店”的网店里订了一台。
　　3月10日，霍女士收到网购的iPhone6，并将1680元的货款交给了快递公司顺丰速递。“第二天，我到苹果手机官方售后做了鉴定，手机是假的。”
　　霍女士跟卖家联络后，对方表明只能退还她1000元。“所以，我想跟顺丰协调一下，看看那个货款能不能先别给卖家，但是快递员说钱现已交给公司了。”
　　记者看到霍女士所供给的快递单上只标示了邮递人的名字，并没有卖家的地址和联络电话。据霍女士介绍，这款iPhone6并不是在taobao、京东等电子商务平台上采购的，所以没有办法经过第三方维权。
　　【说法】货到付款，快递公司不应当回绝消费者的退款需求
　　记者随即电话联络了开封市邮政管理局行业管理科科长张惠英。张惠英表明，“现已通知顺丰速递开封负责人，公司会依照程序申请退回货款，提示消费者遇到相似状况时，应尽早与快递公司联络。”
　　3月18日上午，快递员已将“截留”的1680元返还给霍女士。
　　“消费者遇到相似状况时，可及时拨打公司的官方客服电话，咱们会在第一时间核实、处理。如果状况事实，咱们会发动绿色通道，‘截留’款项，防止消费者的经济损失。”顺丰速递相关工作人员说。
　　对此，开封市消费者协会副秘书长克航平表明，消费者经过网络、电视、电话等方法采购产品，有权自收到产品之日起七日内无理由退货。“货到付款是卖家托付快递公司代收货款，它仅仅不同的付出方法，因此仍适用七天无理由退货。当消费者在七天以内需求退货时，快递公司有职责和职责与卖家一起承担相应职责。消费者可以直接需求快递公司退款，快递公司不应当回绝。”
　　最后，克航平还主张消费者在经过网络、电视、电话、邮购等长途购物方法消费时，尽量挑选信誉杰出、有大型第三方交易平台保证的商家，防止“一对一”私下交易。

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2015年03月27日 11:03 相关案例： 本文标签： 河南开封墙体广告

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