广西柳州墙体广告 集团客户呼应是跨部门、跨专业、跨区域的长流程作业，较大众客户网络更具复杂性、多样性和个性化。对于集团客户呼应效劳支持所面对的疑问进行剖析，着力处理集团客户保护功率、疾速注册事务、高效处理网络毛病等疑问，促进集团客户感知度的进步，柳州联通活跃创新，创立集客标准化呼应系统，依照售前、售中、售后各效劳环节及客户效劳许诺、内部办理请求，对售前需要支持、售中事务注册、工程建造与检验、售后毛病处理、根底办理、平时保护与客户巡检等环节进行全流程标准化管控效劳，全方位进步集团客户效劳水平和事务保障水平。
　　售前资本核对标准化：树立集客行业使用计划模板，标准技能计划制造请求，完结售前计划模板化。售前事务施行环节设置专项评估，对售前工程师、规划单位进行查核评分。售前工程师在收到集客部宣布的资本核对流程需要申请后，第一时刻接纳并熟悉核对内容，在1天内按勘测请求将预计划派发规划方，规划方按规则时限完结初勘使命。履行售前标准化标准，资本核对回勘时刻显着缩短，均匀所需时刻为2.2天，现场勘查前电话预定客户，出发前告诉短信告诉用户，现场派发辅导信息反馈单给用户，用户满意度进步15%，客户投诉电话减少了23%，客户提出咨询和主张进步了13%。
　　售中工程施行标准化：为做好集团客户接入工程建造，保证工程质量及网络质量，拟定专线事务有关办理方法，标准专线事务操作流程；组织举行工程全过程办理讨论会，拟定各项目全过程办理流程及查核方法；拟定集团客户新建工程转维检验方法，清晰集团客户新建工程检验作业请求及集客专线光缆标示牌标签标准，完结事务注册及资本调度标准化、施工标准化。现在均匀规划出图时长压缩在1.9天，均匀注册周期控制在4－8天范围内，一次检验合格率进步了5%，客户经理、用户满意度明显进步。
　　售后毛病处理标准化：加强过程管控，供给自动效劳，完结售后毛病处理、割接、根底办理、客户巡检流程标准化，经过优化流程，量化售后办理精细化。将毛病处理总历时、重复毛病率等面向客户等级区别目标与完结质量结果、客户感知进行对接查核。自履行标准毛病处理流程后，毛病均匀修正时长降低了24%, 10019毛病单修正及时率达100%。经过巡检，发现并处理网络危险267起，完结基站（局房）、交代箱尾纤、网线、标签整改8站次，客户端尾纤、网线、标签整改284站次，毛病同比降低16%，经过回访查询计算，用户满意度进步了17%。
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