“真的太感激你们了！多亏有车站帮助，才找到了丧失的挎包，防止了我们的损失，你们真是心系旅客、效劳到家！”1月4日18时，在郴州火车站出站口，两名旅客向工作人员送上了锦旗并再三致谢。
　　原来这两名旅客是一对夫妻，他们乘坐1月3日的K511次从上海返回郴州省亲，因携带物品较多，加上列车到站后下车匆忙，不慎将随身的一个棕色挎包遗落在列车上。列车开车后，金先生夫妻二人才发现挎包丢失，赶忙找到车站工作人员求助，希望车站能帮助寻回挎包。
　　郴州车站工作人员得知这一状况后，一边安抚夫妻二人，一边立刻与K511次列车长获得联络，阐明了详细状况。在站车多方联络配合下，顺利找到了丢失的挎包，给夫妻二人吃下了一颗定心丸。经过沟通谐和，客运段布置由1月4日的K486次列车将旅客丢失的挎包带回郴州站，车站随即与旅客商定于4日的18时来车站确认并领取丢失物品。
　　1月4日下午，车站顺利同K486次列车长办好物品交接，拿到了丢失的挎包。经与金先生夫妻核对，正是不慎遗落在K511列车上的挎包，包内的17500元现金、4张银行卡、2张社保卡以及户口本等重要物品原封不动，未有丢失。挎包失而复得之后，金先生夫妻非常冲动，不住地感激车站工作人员的积极态度和优质效劳，于是便有了开头的那一幕。
　　温馨提示：旅客出行时一定要记得携带、检查好行李，防止遗落物品在车站或列车上；一旦发现物品丢失，不要惊惶，请立刻向车站工作人员求助，我们将竭诚为您效劳。郴州站旅客求助热线电话为：153 6727 4632
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